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酒店安全温暖生产常见问题及紧急事件处理预案一、保安员辨别可疑人员. 执勤时要集中精力，注意观察。 . 当与对方保持米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。. 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。. 询问时对方神色是否慌张，答话是否流利。. 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。. 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。. 所携带的物品是否与身份相符。. 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理. 按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。. 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。. 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。. 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领班、经理；制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者控制住、等公安机关到来处理。、盗窃案件的处理. 盗窃分子正在作案，应立即封锁所有出路口，当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。. 若盗窃分子作案后离开现场，应立即封锁现场，任何人都不得进入现场，等待公四、门窗被撬. 及时通知领班对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。. 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 . 及时通知主管部门负责人到场。. 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。. 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。、发现车辆碰撞. 当发现车辆碰撞应设法尽力拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。. 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。. 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。. 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。. 详细做好值班记录。、抢劫的处理. 接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 . 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。. 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员（保安领班）报告。. 发现罪犯在逃，应大声呼吁路面群众予以帮助。 . 如果罪犯坐车逃走的，可求助于机动车辆追堵并及时向“110”报警。. 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。. 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。. 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。要求事主一起到派出所报案。、醉酒的处理. 值班时，对认识的醉酒者在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。 . 对不认识的醉酒者应见机行事，不要与其争吵论理。. 现醉酒者闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即制止并报告公安机关处理。 . 醉酒者在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序， 应及时报告公安机关，强行将其约束到酒醒。、煤气泄露的处理. 煤气泄露，不准在现场使用对讲机，打电话等一切能冒火花的工具。 . 将所有能打开的通道风口打开，疏散气体。. .迅速关闭煤气总阀或分闸。 . 在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下入内救人。. 有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。. 通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。. 配合有关部门查明原因，了解情况。、哄抢财物的处理. 群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为， 告诉现场群众不要盲目受骗上当。. 速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。. 给公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。、预防处理打架斗殴案件的程序和标准处理某种事件时如，应在尽量不影响客人和同事的情况下对其进行。如打架斗殴事件，应迅速作出反应，确保事件得到尽快有效的控制和处理。如有必要还应配合公安机关抓捕犯罪嫌疑人。. 当客人或同事的人身财明显到威胁时，当班的保安班应立即迫使离开酒店或将其扣留等待警方出面解决。. 在理由充分的情况下采取强制手段迫使离开酒店。对待无礼的客人及访客应采取礼貌方式但是态度要坚决。不要浪费与他交涉，要想办法使离开公共区域。努力使客人或访客摆脱不悦境地，并尊重的隐私权。. 在扣留等待警方处理前，应将其保部办公室。为防止受扣