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复习题 问答题： 一 汽车企业售后服务部门的主要工作行为有哪些？ 答：1、客户管理 2、客户满意度评价 3、汽车后市场服务 4、售后服务（一般维修、保养、快修、事故车） 5、客户投诉的处理 6、备件供应 7、精品销售与加装8、其他有利于利润增长及客户维护的营销工作。 二、汽车企业经营的目标是什么？汽车4S店的利润增长的主要经营行为有哪些？ 答：汽车企业经营的目标是利润； 汽车4S店的利润增长的主要经营业务有整车销售、售后服务、备件供应、二手车置换、保险业务、精品销售加装，金融服务等 三、汽车从业人员的素质要求有哪些？ 1、目标明确，追求上进。2、遵纪 爱岗敬业。3、扎实的业务知识技能。4、高度的工作责任心。5、良好的工作习惯。6、勤奋学习、不断积累的意识。7、能吃苦，良好的环境适应能力。 问答题： 四、世界车坛格局6+4 6指 通用系 福特系 戴姆勒克莱斯勒系 大众系 丰田系 雷诺日产系 4指标致雪铁龙（PSA集团），本田 宝马 韩国现代起亚 五、列举几家自主品牌企业名称，并说明发展后劲十足的原因？ 奇瑞、吉利、华晨、华普、天津一汽、力帆、比亚迪汽车公司 原因：1、服务质量不断提高，2、中低档市场的发展，提供机遇，3、大部分汽车品牌从模仿起步价格低，竞争优势强。4、国家大力发展自主品牌，提供环境政策支持。 六、中国汽车营销未来发展方向？ 1/根据市场实际不断细分市场，为不同消费者提供高质量的产品。 按大多数消费者能够接受的价格生产产品。 2/按统一的标准给客户提供一流的售后服务 3/依托差异化的产品、价格和服务，形成差异化的竞争优势 4/强势的品牌传播(新闻公关广告)依然是在相当长的时间内汽车营销工作的重点.但效果降低. 5/在互联网时代汽车广告的传播效果加速递减.. 七：填空题： 外资进入中国在第二阶段(1997-2001)外资试探参与期内，中美合资上海通用汽车公司、广州本田、中美合资长安福特，天津丰田等合资企业成立。 2、后合资时代一女嫁二夫指国外一个品牌在中国与两家企业合资，如东风本田 广州本田；一汽丰田，广州丰田，上海大众 一汽大众，东风标致、东风雪铁龙，东风日产 郑州日产等 3、现代汽车时代营销新趋势： 营销理念转型：消费者成为营销中心，订单拉动产销供应链。 盈利结构转型：卖车利润越来越薄，售后服务利润占主要地位。 八、了解熟悉题：十款车型见证中国汽车营销史 1、桑塔纳：每年10万的销量 2、富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车 3、雅阁：自上市以来供不应求，第一款与国际同步的车型，在此影响外国巨头将新车型拿到中国。 4、别克GL8：陆上公务舱概念的推出，令别克GL8成为商务车的典范，吸引其他 MPV上市。 5、赛欧： 十万元家庭轿车 成功营销典范（概念营销和公关策划） 6、吉利：民营企业开始造车；告诉国人汽车价格可以便宜 7、宝来：自称驾驶者之车，汽车行业首款针对某一特定消费群而展开的营销攻势，标志个性购车时代的到来。 8、POLO：中国第一款与国际同步的两厢紧凑型轿车。 9、高尔夫：世界冠军车在中国水土不服。 10、奇瑞QQ：四五万元的小车贴上时尚标签，被指责模仿的车型，改写月销量不能超过1万台的历史。也是营销的成功。 第四章 复习题 一、名词解释： 1、 市场：由特定的需求或欲望并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在客户所组成 营销组合定义：指企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对 自己可以控制的各种营销因素的优化组合和综和运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。 汽车营销：指以一个品牌、型号或系列的汽车产品及附属品（服务、 配件、精品、维修、保养、饰品等）作为其汽车生产商及经销商的经营管理对象，并拟通过市场交换实现其价值及经营目标的整合化任务。 市场细分：是指根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某种因素为依据，将以整体市场划分为若干个消费者群的分类过程。 二、填空题： 1、 目标市场选择模式有产品市场集中化; 产品专业化; 市场专业化、选择性专业化,全面覆盖 目标市场模式选择实质：为产品塑造特色与差异，通过产品定位找到消费者没有满足或尚未满足的地方； 3、 市场的三要素：有某种需要的人，满足需要的购买能力和购买欲望；市场 ＝人口+购买力+购买欲望 4、 4P营销因素：产品 价格 渠道 促销 5/产品的市场定位； 赛欧 10万元家庭轿车/宝来 驾驶