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讲师基础技能 郭心明 口语表达 音量大小，确保后排角落的学员听得到，并吸引每位学员的注意力 声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重点并用心去感受 表达速度，因内容特性，目的不同而有快有慢 适时停顿，用短暂的静止来强化沟通 口语表达技巧练习 砍 头 不 要 紧 只 要 主 义 真 语言的情景塑造 形象感受： 视觉、听觉、味觉、触觉等 蓝色的大海上翻滚着波浪，大浪夹着小浪，一浪浪向岸边冲来，冲刷着金色的沙滩。 逻辑感受： 转折感受、主次感受、并列感受、氛围感受等： 操场上，同学们在欢快的跳呀、蹦呀，可王强却不能和他们一样，因为他的腿有小儿麻痹症。 语言表达技巧 要说而不是念 放大音量以增加影响力 抑扬顿挫以吸引学员的注意 把声音放低以增强感染力 根据目的来变换语言节奏 用沉默来表示强调 多使用有力度的词语 尽量使用简单的口语和短句 合理夸张、反问、排比、反复、对比 着装 佛靠金装，人靠衣装 穿着好的顾客在零售店里总会得到更好的服务 正式、传统、保守、职业化、权威… 与学员相协调，同时显示个人风采 正式的服饰会得到学员认真的对待 站位 一根直直的箭，一个立正的射手，一个顶天立地的英雄…… 身体挺直，身体重量平均分配到两脚 脚尖对观众，两脚间距与肩同宽 位置要适当变动，不要一直站着不动 勿走来走去，或无目的地踱步 不管站在何处，永远记住要面对观众 切忌不能挡住大家的视线 面部表情 经常保持真诚的微笑 与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞 手臂与手 手放在腰部以上 两手轻握或搭成塔状 多用手掌少用手指 运用手势时勿挡住与他人眼神的接触 动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方 不要刻意设计手势，发之于情 开放的姿势 张开双手、掌心朝上 把双臂大大地张开 从讲台后面走出来 走下台 走进观众中间 站立或坐着时身体向前倾 手势高度在腰部以上 解开西服或衬衫领口，松开领带 千万不要充当这样的角色 银行家 眼镜商 裁缝 珠宝商 单恋者 乞丐 有洁僻的人 玩具制造商 抓虫子的人 …… 眼神 三七定律 缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众 将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸一口气 目光停留在听众身上三到五秒，以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义 要偶尔环顾整个房间，将所有学员扫视一遍 陈述一个观点时面向一部分学员，讲完之后再转向另一部分学员讲述下一个观点 多注视坐在后面或角落的学员 眼神 不要总盯着一两个人或房间的某一点 不要让眼睛飘移不定 不要总盯着讲稿、投影幕、讲台、鞋子和地板 回答观众问题时，不能只看着提问者 不要总盯着决策者 移动 缓慢有韵律，配合眼神前进、后退勿转身背对大家。 前后：向前是要强化听众之感受力，向后是要拉远距离、松驰 左右：调适、均衡或转换话题、对象等 上下：站起来表示正式或操之在我，坐下来表示为了较非正式或研讨 演示的基本原理 从宾馆门口怎样到教室？ 图胜于表 表胜于条 条胜于段 当然最好还是实物 多媒体幻灯片 利 显示专业性与重视性 色彩、画面、图表和字体种类丰富，引人注目 使用便捷 更新起来方便经济 携带和传输方便 弊 相关设备成本较高 对场地要求较高 不加练习就无法熟练操作 多媒体幻灯片 每张幻灯片只讲一个主要内容 同等重要的观点采用同样结构的词、词组或整句 每张不超过七个要点，每点不超过两行 正文字体至少为24号，一般为28或32号 标题一般为40或44号 不要过多使用花哨字体 文字颜色与背景颜色对比越强烈越好，白底黑字是首选 多媒体幻灯片 文字的颜色不超过三种 对着观众讲，而不是对着屏幕讲 从观众的角度出发，站在屏幕的左侧 避免将屏幕设置在视野中央 白（黑）板 当没有多媒体演示时 中间书写标题 左右分区 左区书写提纲及要点，不擦掉 右区用于演示和强调，不断擦掉 当有多媒体演示时 仅用于演示和强调 白（黑）板 侧身面对学员书写，不可背对学员 字体要足够大 站在白（黑）板左侧 及时盖上白板笔帽 正确握笔 挂图 多数原则同幻灯片 准备足够的纸张 在边缘处用笔做备注，提示讲解 演示完一页后翻过 影象资料 用于突出关键点或激起学员兴趣 不能太多，以免喧宾夺主 用于案例教学 名人授课、电影（电视）片、广告片等 书面资料 提前发还是训后发？ 课程提纲 案例 现场测评 内容回顾 参考资料 实物（道具） 理想的演示辅助工具 强化学员视觉、嗅觉、味觉、触觉感受 要提前反复演练，确保操作顺利 实物（道具）展示要确保每一位学员看清楚 道具较小或学员较多时，要确保每组学员拥有一套 站在学员中间展示讲解 *华点通集团51e-training人才智本与绩效公司 地址：北京市朝阳区安定路39号长新大厦13层 * 砍 头 不 要 紧 只 要 主 义 真