混种消费者---0504介绍.pptVIP

行銷理論的演化與發展 Marketing 1.0 匱乏的年代，行銷1.0是產品導向 Marketing 2.0 SWOT 市場區隔 目標市場 產品定位 產品 價格 通路 促銷 績效評估 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 3.0 Marketing 3.0 「7心法」讓混種消費者埋單 5.Integrated Innovative創新整合:整合不是把所有事都加在一起,比如活動做一點、行銷做一點、而是必須整合出創新的結果,創造出值得述說的故事。例如麥當勞,原先沒有提供24小時或外送服務,但現在把這兩項服務整合在一起,讓消費者感到方便。 6.Narrative說故事:整合出創新的結果後自然後產生故事,讓消費者想向旁人講述。因為現在的消費者接觸的東西很多,記憶的東西也不少,所以他們給ㄧ個容易記憶、容易轉述的故事很重要。例如網購就是把傳統的購物經驗搬到網路上,利用新科技,整合接觸獨特購物經驗,讓消費者覺得很快、很方便、便宜或退換貨沒有問題,這些經驗會創造故事。 玩 Twitter 浪費別人的時間，玩 Plurk 浪費自己的時間， 玩 Facebook 浪費所有人的時間 ? 「7心法」讓混種消費者埋單 7.Good好人:想辦法成為一個好人品牌。不管消費者變的多麼複雜,有一點是不會變的,人人都希望自己變的更好,他們也會相信讓社會、世界、生活變的更好的品牌,消費者就會喜歡他。例如投入公益事業。 通路品牌v.s.產品品牌 平價商品v.s.溢價商品?? 附屬商品v.s.主要商品?? 耐久財v.s.日用品?? 高涉入v.s.低涉入?? 高收入v.s.低收入?? 通路品牌v.s.產品品牌 購買決策流程--1 購買決策流程--2 購買後的感受與推薦---社群口碑 理性與感性 效率與創新 線性與循環 共同演化、依時進展、競爭邊緣 ENDING IS BEGINNING 進化消費者與服務行銷創新 消費者、商品、通路與品牌 物超所值 產品價值 服務價值 江烘貴 博士 課程大綱 1.消費者要甚麼—行銷學的發展 2.產品創新與發展 3.通路經營商品化技術 4.品牌力與消費者溝通 5.未來展望 理性的消費者分析 理性的消費者分析 2011 2011 1.消費者要甚麼 涵蓋產品與服務價值 功能價值 (functional value) 情感性價值 (emotional value) 嘗新價值 (episode value) 社會價值 (social value) 情境價值 (conditioned value) 物超所值---理性與感性 購買名牌的意願 第五波商機 1970微波爐(彩色電視) 1980錄放影機 1990個人電腦 2000網際網路(行動網路與雲端服務) 2010~建康事業(嬰兒潮世代) Coherence and emergence 演化中的消費者情境 景氣循環與金融風暴(大通膨) 雲端科技與行動網路(攜帶資訊) 小小世界網路現象(人肉有哪些信誉好的足球投注网站) 科特勒的混沌世界的爭雄法則 競爭性、異質性、動態性 市場、財富重分配 Inflation, Uncertainty ＆ Psychological expectation 雲端科技與行動網路 宏達電與威盛 華碩與宏碁 Wintel vs.apple NB vs.iphone ipad itune 行銷vs.產品力 效率vs.創新 小小世界網路現象 6度連結的人際網絡 福島核電與世界關懷 日本經濟與台灣供應鏈 歐洲衰退與通貨膨脹 熱錢經濟發展與消費力 弱連結強連結？？ 美好生活 不能沒有我 在資本主義下，企業帶來了社會、環保與經濟的大問題 過勞與勁爭力 水電與生產力 減碳與環保 公安與社區 理性之外的消費者--consumix 新好男人與犀利人夫 少子化與家庭組合 老人化與網路鄉民 簡單生活與名牌上身 終身學習與職場創新 情結 誤區 正解 年齡 不要用年齡區隔你的消費者，不要以為大家都喜歡自己現在的年齡。 找出消費者的夢想年，並了解他們達到夢想年齡之間的需求與滿足點。 性別 不要用性別決定你的消費者，不要以為性別只有兩種。 發掘兩性之間共同需求，了解兩性扮演自我的焦慮與困難。 收入 不要以消費者的收入決定他們可以購買的商品。 以價值導向取代價格導向為消費者創造體驗的機會。 科技 不要以為新科技都是年輕人在使用，不要以為新科技的使用者都是先行者。 表現科技的多面向（功能面與情感面）科技已普及到各個年齡層。 家庭與婚姻 不要以為每個消費者的家庭婚姻狀況都差不多。 幸福美滿的家庭不是傳統的父母加上小孩，試著找出每個人不同的幸福定義，就算只有一個人和一隻狗，也是一種幸福。 企