沟通管理理念及技巧ppt课件.pptVIP

管理沟通理念与技巧 目 录 第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人 第一单元 管理沟通基础 一、管理即沟通 龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 二、沟通即激励 沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 四、管理沟通策略之一—主体策略 PAC分析法—交流分析 沟通方式： 1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析 1、学习交流分析的目的 1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4）、更坦然与他人相处 2、早期的交流分析理论 早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分： 父母 性 自我 批判（保护） 成人 性 自我 （理性） 儿童 性 自我 关怀 （接近） 天真 Parent Adult Child 3、现代交流分析理论 父系 型 自我 批判 母系 型 自我 保护 成人 型 自我 理性 自由儿童 型 自我 自然 接受儿童 型 自我 接受 Critical Parent Nutrition Parent Adult CP NP A Free Child FC Adapt Child AC CP 正 负 声音 父 系 型 批 判 人 格 有魄力 有目标 决断力 守规矩 坚守传统 独裁 压迫 过于严格 不给面子 大声公 话 不可以、不应该、如此才对 动作 皱眉、指人、插腰 评 论 家 独 夫 NP 正 负 声音 母 系 型 保护 人 格 关心他人 安慰他人 鼓励他人 爱护他人 同情心 鸡婆 不充分授权 纵容部署 多管闲事 优柔寡断 播音员 话 加油、你一定可以、继续努力 动作 拥抱、亲吻、握手、抚臂 教 练 鸡 婆 A 正 负 声音 理性 型 成人 人 格 冷静 分析能力强 有条有理 实事求是 讲求证据 没情调 现实 不善交际 不会说话 固执 平板 话 为什么、因为、第一、第二 动作 沉思、踱方步 科学家 人性电脑 FC 正 负 声音 自由 型 儿童 人 格 有创意 反应快 幽默感 直觉 联想力 冲动 我行我素 调皮 恶作剧 孤独 大声哭笑 话 啊！哇！流行语 动作 自然、可爱、扮鬼脸 艺 术 家 顽 童 AC 正 负 声音 接受 型 儿童 人 格 人际和谐 善交际 接受意见 接受安排 沉默大众 平平 生闷气 大家好、自己不好 仇视敌对 小、细 话 算啦、没有用、好吧 动作 沉默、顺从、低头 外 交 家 自 闭 性向测试60题 1、经常无法表达自己的意见 2、和任何人都能相处 3、认为没有天生的坏人 4、情绪起伏很大 5、性急易怒 6、对未来有计划 7、能客观的观察他人的行动 8、对事情喜欢提出批判 9、注重礼貌 10、能够体谅他人 性向测试60题 11、经常很难下决定 12、遇到别人反对，则改变自己看法 13、会羡慕别人的成功 14、做事喜欢计划后实行 15、看到别人伤心会去安慰他 16、想说的话毫不考虑的说 17、衡量自己得失后再采取行动 18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐 19、成功是因为努力的结果 20、常照顾他人 性向测试60题 21、看脸色行事 22、顽固而不能融通 23、看别人的缺点胜过优点 24、待人温和而宽大 25、常照顾小孩 26、依据事实进行判断 27、经常说“应该…..（如何）不应该….” 28、擅长说谎 29、喜欢运动和歌唱 30、认为人生苦乐掺半 性向测试60题 31、做事不懂窍门、经常提心吊胆 32.心直口快 33.对别人的幸福由哀的高兴 34 能够很容易的融入游戏的气氛之中 35. .善于闲聊，开玩笑 36.对疑问追根究底 37.善于表达 38.喜欢多管闲事 39.对自己所做的事负责任 40.乐于参加服务的公益活动 性向测试60题 41.常有挫折感 42.经常有无力感 43.对下属及小孩严厉 44.工作注重效率 45.注重礼貌、作法、习惯 46.好奇心强 47.擅长归纳事务 48.经常有后悔的念头 49.经常羡慕他人 50.看到别人有困难会伸出援手 性向测试60题 51.遇到困难就逃避 52.对别