品质管理工具在护理工作中的运用ppt课件.pptVIP

品质管理工具在护理工作中的运用;医疗质量与安全是医院管理的核心。2011年，国家重新开始新一轮的医院评审工作。在此次评审工作中，尤其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具来提升和持续改进医疗品质与服务质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系。 ;该项目以护理质控中心的职责、质量管理为主题，从初期基础质量培训，到护理质量标准的制定、评价护理工作的方法，再到护理质量检查工具与方法、护理质量评价指标构建与质控实践，形成了逐步深入的系统培训。希望通过培训，能够达到加强管理者对质量控制的意识，提升质量控制能力的目的。 ;品管圈（ QCC）;;;条形图; 查 检 表;定义:利用表格或图示的方式，将数据收集的方法加以规范和系统化,以获取对问题的明确认识 ;特点 ： a)规格统一,使用简单方便 b)可提高整理数据之效率 ;案例一：缺陷项目调查表;案例二：缺陷位置调查表 ;“非计划性拔管”查检表 ;案例四：特性检查表 ;案例五：操作检查表 ;层　別 法;定义:一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关系逐项向下层展开的过程.;层 别 法;目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。;;层 别 法;;根据目的不同 选择分层标志　;排 列 图;排 列 图 的 结 构;排 列 图;1）对需分析的数据,按项目分别求和统计,从上至下按大小顺序填入下表的“项目”和“频数”栏目,对于最后项目发生频数(次数)很少的项目合并成“其它”项填入下表;2）计算各项目的单项百分比例;3）依次求出各项目对应的累计百分比,最后一项应为100% ;4）绘画; 排列图的分析;排 列 图 的 作 用;;改善前柏拉图分析;要因筛查结果;鱼骨图;*;鱼 骨 图;;鱼骨图的基本结构: ;鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果” 首先对团队成员讲解会议目的，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。; ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。;③大骨和???因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ;要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法（5M1E）;;鱼 骨 图;④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」 （不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有查对」　 「没有交班」 「没有打印输液瓶签」 「包装相似」　 「人力不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「工作流程 → 工作流程不科学」 ;⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记 「主要因」是对策的内容可以用观察和数据确认 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记，标注Ｎｏ． ;;直 方 图;直 方 图;; 用横坐标标注质量特性的测量值的分组值,纵坐标标注频数值,各组的频数用直方柱的高度表???,这样就作出了直方图;目的： 显示数据的波动状态;画频数分布直方图的一般步骤;画频数分布直方图的一般步骤; 某次护理人员理论考试成绩如下： 63，84，91，53，69，81，61，69，91，78，75，81， 80，67，76，81，79，94，61，69，89，70，70，87， 81，86，90，88，85，67，71，82，87，75，87，95， 53，65，74，77． ;先将成绩按10分的距离分段，统计每个分数段护理人员出现的频数，填入下表 ;根据频数分布表绘制直方图;根据频数分布表绘制直方图;根据频数分布表绘制直方图;散　布　图;散 布 图;目的：通过相关分析能找到两个变量的相互关系，为分析品质问题提供便利，从而查出问题的本质之所在。 ;①确定两个变量(X,Y);X与Y完全成线性相关 ;X与Y之间存在一定线性关系 ;X与Y没有线性关系(不相关) ;控 制 图;定义:一种随着时间的移动，将设定工作推动的项目，结合设定的指标而将实绩成果绘制在图上，以观察实际的成果与设定指标的差距，以便采取调整措施的一种图表;控制图的结构;;;(1)画出坐标系; ;多项数据推移图:;;*;