浅析7Eleven便利店的营销模式.docVIP

四川师范大学成都学院本科毕业论文 PAGE 5浅析7-Eleven便利店的营销模式前言：随着人们消费水平的提高和消费观念的转变，消费者更加注重消费的便捷性。所以，针对这种市场现象的便利店也就孕育而生了。便利店作为连锁零售业态的一种表现方式，是将零售这个业态的进一步细分，可幸的是在便利店发展的这几十年中，已经将这种细分逐渐完善起来。因此也就涌现了一些优秀的便利店企业，例如7-Eleven 、美宜佳、上好、新汇等，在这些便利店企业中，7-Eleven 无疑是最具代表性的。7-Eleven是一个出生在美国，壮大在日本的便利店集团王国，在其半个多世纪的发展壮大中，其一直引领着便利店发展的潮流，而今7-Eleven已是便利店行业的巨头，其正是凭借独特的营销模式迅速抢占了全球市场。就此，本文着重结合4P营销组合策略来分析7-Eleven便利店在经营过程中的营销模式。通过对7-Eleven便利店营销模式的探讨，以期能为中国本土便利店的发展壮大提供一些思路。一、认识7-Eleven（一）7-Eleven便利店的产生及发展 7-Eleven便利店的前身是1927年成立于美国的南方公司，其主要经营是零售冰品、牛奶、鸡蛋等业务。到了1964年，南方公司为了决定将其营业时间改到早上七点到晚上十一点，久而久之，南方公司也形象的将企业名字改成了现在我们所熟知的“7-Eleven”。美国7-Eleven便利店，经营的业务非常广泛。除了提供社区消费者日常必需的商品外，还协助附近社区居民办理一些便捷业务，例如缴电费、水费等，为社区附近的居民切实起提供到了便利。在1972年5月，日本第一家7- Eleven便利店在东京开门营业，从此，7-Eleven便利店在日本扎根，7-Eleven也进入了高速发展时期。1992年，7-Eleven迎来了关键的一次转折，那就是作为加盟者的日本7-Eleven正式接受总部的一切事务，独立经营了。（二）7-Eleven便利店的现状▲ 7-Eleven便利店颇具特色的市场营销。与其他便利店相比，7-Eleven便利店拥有自己独特的经营特色:独特形象、业态风格、商品结构。不管是商品、价格还是服务都那样独树一帜，这种经营格局使7-Eleven拥有了一批有了忠诚的顾客群。▲ 正确的经营范围与准确的商品结构定位。7-Eleven便利店在经营范围和商品结构方与超市和一般杂货店有着严格区分。7-Eleven拥有自己的主力商品,避开价格上的劣势以便利性与大型超市竞争；在地理位置的竞争上能优于一般杂货店。故将“便利性”体现的淋漓精致。▲ 将连锁规模的优势最大限度的发挥出来。目前的7-Eleven便利店业务遍及四大洲二十多个国家和地区，截止2006年末7-Eleven在全球拥有30473家店铺，稳居世界连锁便利店得头把交椅。这种连锁加盟的规模经营，无孔不入。▲ 先进的管理理念。7-Eleven经营管理的方法和技术除有与超级市场一致的地方外,还有其专有技术和方法。 7-Eleven管理者能够充分掌握经营的标准、管理的规范化及商品物流配送等方面都有一套成熟的理论。二、7-Eleven的营销原则（一）以顾客的需求为导向7-Eleven的最大优点就是以顾客为导向，其擅长研究消费者心理并操控消费者的思维，时刻把握顾客的需求，提供最便捷最及时的服务，赢得顾客的青睐。这种以顾客为导向，以消费者需求为基础的原则是永远不会过时的。（二） 突出便利店的优势——便利性便利店只有将它所有的经营策略定位在“便利”上才能体现出与超市的功能区分，也才能避开价格上的劣势。服务的多样化和供应上的便利性是便利店区别于其他零售业态的重要特征。因此，7-Eleven的核心竞争力在于提供便利的商品和服务。三、7-Eleven的定位随着人们生活和工作节奏的日趋紧张，消费者在日常消费时更注重于购买过程的便利性。最初的7-Eleven，就定位于是一个为消费者提供最基础、最及时、最便捷的连锁便利店，以“小而精、精而多”“低成本”的连锁模式进行发展壮大甚至全球扩张，并且这个定位自始至终没有动摇过。（一）方便顾客的选址定位7-Eleven一直就坚持“方便顾客”的选址定位，充分以便利性作为选址出发点、以最大限度满足顾客需求为选址基础、以尽量节约购物时间为选址宗旨进行选址。因此，7-Eleven一直成功的为顾客提供最便利的购物条件，通常在顾客日常生活的行为范围之内开设便利店，选择距离居民生活区较近的地方、上班或上学的途中、大的停车场附近、办公区或学校附近等。在店铺面积上，为了方便顾客寻找，7-Eleven的商店面积一般为100平方米左右，以保证顾客能一目了然地看到商品的陈列和方便取用，在店铺细节上真正的体现便利性。另一方面，最然店铺面积不大，但商品足够齐全。（二）目标定位7-Eleven目标顾客瞄准的是社区、