皖西宾馆产品知识 2012年7月修订.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 9 皖西宾馆产品知识介绍（红字部分为暂时处于未营业状态，蓝色字体为修改部分）一、皖西宾馆概况 1、简介安徽皖西宾馆有限公司是誉响安徽的一家五星级国际商务型、会务型大酒店，于2008年3月28日开业。（筹建期为2005年8月，开业时间为2008年3月28日，总投资3.14亿元；）宾馆占地面积7149平方米，主楼建筑面积约3.３万平方米，附楼建筑面积0.6万平方米，大堂使用面积860平方米，大堂挑高14.7米，主楼建筑高度74.9米，地下1层，地上20层，共21层。主要建筑材料：钢结构2、宾馆地址六安市金安区皖西西路108号邮政编码：237000电话总机：（+86-564）3681818传真号码：（+86-564）3687106（商务中心）3681188(总经办)电子邮箱： HYPERLINK mailto:wxhotelz@163.com wxhotelz@163.com网 址：www. 二、皖西宾馆组织结构酒店董事会酒店董事会总经理室市场营销部餐饮部前厅部工程部采购部安保部总经理办公室人力资源部客房部财务部各部门主要负责人：部 门职 位姓 名部 门职 位姓 名董事会董事长方朝阳总经理室总经理程庆春餐饮部餐饮总监刘 杰总经办总办主任王 静前厅部前厅经理郭庆林市场营销部营销总监凌忠民客房部客房经理张束珍工程部工程总监张久斌采购部采购经理王 铮安保部安保经理褚玉平财务部财务总监张文霞/费建锋人力资源部人事经理潘忠武三、皖西宾馆岗位服务介绍㈠、前厅部 Front Office1、总台（Front Desk）：为宾客办理入住登记、结帐手续、问讯、换房、加床、留言服务、信用卡结算、外币兑换、贵重物品寄存等服务，24小时营业。2、礼宾部（Concierge）：为宾客提供行李运送服务、行李寄存、问讯、酒店订车、物品转交、机场接送服务、租借雨伞、本市地图、代客购物、信件及报纸的分发、委托代办业务（饭店内综合服务、城市导游综合服务、市内观光）等服务。分机为93，位于宾馆大堂，24小时服务。3、商务中心（Business Center）：提供传真、复印、电话、扫描、邮政快递、地图、设备出租、文字处理、EMS服务、物品邮寄、代办服务，以及观光旅游的订票服务，分机为96，位于宾馆1F，营业时间为（07：30-22：30）。4、商场（shop）：在一楼大厅，提供男士服饰、皮具和各种礼品、日用品、食品等，营业时间为7：30-22：30，分机号82。5、大堂副理（Assistant manager）:接受和处理客人投诉、问讯，位于宾馆大堂，18小时提供服务,分机92。6、行政楼层（Executive Floor）：酒店16-20F为行政楼层,为行政楼层客人提供快速、舒适的登记入住和退房手续；可延迟退房时间至下午14：00（视客房出租率而定）。在18楼是行政酒廊和洽谈室，专供行政楼客人使用，分机号为91。㈡、客房部 Housekeeping Dept1、客房、服务中心：宾馆拥有240间/套，床位数384张（1.2m单人床284张；2 m 、2.4 m、1.5m大床100张），精心装潢的豪华客房，包括20套套房（含一个总统套房）。其中精致大床房10间；高级双床房80间；豪华双床房60间；高级大床房10间；豪华大床房20间；豪华套房10间；行政高级房/行政高级禁烟房30间；行政高级房B8间；行政豪华房2间；行政景观套房/行政景观禁烟套房4间；行政套房2间；行政高级禁烟套房1间；行政豪华禁烟套房2间；总统套房1间。所有房间内配有互联网宽带接口、电水壶、吹风机、迷你吧、小冰箱、室内保险箱、羽绒被、液晶电视、中央空调、熨斗、烫板、电子秤等设施设备。可提供借用物品：多用插座、电压转换器、计算器、剪刀、水笔、DVD、指甲钳、鞋刷（鞋油）、多功能手机充电器、电蚊香、接线板、加长网线、封箱胶带，客房服务中心电话：95可提供托婴服务（需提前3小时预约）。可提供失物招领咨询服务（与大堂副理联系）。宾馆6-20层为客房区域，其中6-15层为商务楼层，16-20层为行政楼层（另19-20楼为无烟楼层）。宾馆有1间残疾人客房，房号是1605。客房中拥有国际卫星电视转播和国内多家电视台节目共60多个频道。国际频道：星空卫视、凤凰卫视、东风卫视、Now卫视等。国内频道：六安本地台、CCTV、各省卫视等。2、总机（Switchboard）：24小时提供转接酒店电话服务，问讯，人工叫醒、留言、语音信箱等服务，分机号为99。3、洗衣服务（Laundry Service）提供干洗、湿洗、熨烫服务、加急服务（3-5小时），需另行加费。时间是24小时。“普通洗衣次日19：00