2018中级经济师人力资源第一章知识要点总结.docVIP

组织激励考点一 需要与动机需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机1.动机的概念：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。2.动机的要素：1）决定人行为的方向 2）努力的水平 3）坚持的水平3.动机的分类：内源性动机（内在动机）行为本身，成就感、有价值。如多做贡献以及实现个人潜力的机会外源性动机（外在动机）行为结果，物质或者社会报酬，如工资、奖金、社会地位考点二 激励1.激励的概念：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励对于人们潜在的积极性，使员工出色的完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要作用。1.激励的类型：1）内容角度：物质激励和精神激励2）作用角度：正向激励和负向激励3）对象角度：他人激励和自我激励考点三 激励理论需要层次理论（马斯洛）1.五层次人类需要： 1）生理需要：对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要安全需要：身体安全（安全的工作环境）和经济安全的需要（舒适的退休计划）归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如和睦同事关系尊重的需要：包括内在尊重（自尊心）和外在尊重（地位）自我实现的需要：包括个人成长，发挥个人潜能、实现个人理想的需要主要观点人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。未被满足的需要时行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。（3）这五种需要层次越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。 （4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或者因素，后两者的满足主要靠内在因素。3.在管理上的应用（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要时不同的。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。4.评价：五层次需要并不严格成阶梯关系。较呆板和不灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境。考点四 双因素理论（赫兹伯格） 概念具备缺失激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素满意没有满意保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素 没有不满 不满管理上应用：让员工满意≠防止员工不满意实践上应用：工作丰富化。考点五 ERG理论（奥尔德弗）（1）生存需要（Existence）：生理和物质需要（2）关系需要（Relation）：人际关系需要（3）成长需要（Growth）：个体追求自我发展的内在欲望“挫折---退化”观点：各种需要可以同时具有激励作用，高层次的需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。评价：更加灵活变通。考点六 三重需要理论（麦克里兰）成就需要：追求优越感、成就感。 特点：适度风险、较强责任感、希望获得及时反馈成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心影响他人使其做出优秀的业绩，可以是好职员、好业务员，却不一定是好经理。权力需要：促使他人顺从自己。 特点：喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”。个体在组织的地位越高，其权利需要越强，越希望得到高职位。杰出经理们往往都有较高的权力欲望。亲和需要：寻求友善亲近的人际关系。 特点：重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被他人影响，因而在组织中充当被管理的角色。出色的经理亲和需要相对较弱。在管理上的应用对员工实施激励时，需考虑员工这三种需要的强烈程度，以便提供能满足这些需要的激励措施。有心理学研究表明，出色经理人成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低。考点七 公平理论（亚当斯）1.亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；员工倾向于将自己的产出和投入的比率与他人的产出和投入的比率相比较，来进行公平判断。投入：教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等产出：工资和奖金、额外福利、工作安全等2.对比角度：1）纵向比较 （组织内自我比较和组织外自我比较）适用于薪资水准、教育水平较低的员工2）横向比较（组织内他比和组织外他比）适用于薪资水准、教育水平较高的员工3.恢复公平的方法： 1）改变自己的投入或产出 2）改变对照者的投入或产出3）改变对投入或产出的知觉 4）改变参照对象 5）辞职4.在管理上的应用： 1）根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工