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护士礼仪服务 护理礼仪及相关概念 指人们在社会交往过程中应具有的相互表示 敬意、友好，得体的气质和风范。 礼貌 礼节 指人们在社会交往过程中应具有的相互表示敬意、 友好，得体的气质和风范。 （一）礼 仪 是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。 仪表 仪式 是指在特定场合举行的，具有专门程序、规范化 的活动如发奖仪式，签字仪式，开幕式等。 （一）礼 仪 （二）护理礼仪 护理礼仪属职业礼仪范畴，是护理 工作者进行医疗护理和和健康服务 过程中，形成的被大 家公认的和自 觉遵守的行为规范和准则。 既是护理者的修养素的外在表现， 也是护理人员职业道德的具体表现。 二、护理礼仪应遵循的原则 护士，我问你一件事 护士，我需住院 护士，请问我病情 现在怎么样了 我该怎样为 他们服务 二、护理礼仪应遵循的原则 核心内容 宏观 护士岗前基本规范培训 岗位要求 跟踪服务 护理礼仪规范 应遵循的原则 原则（一） 敬人的原则 要了解人 要尊重人 原则（二） 宽容的原则 心态要健康 遇事要乐观 懂得适当放弃 原则（三） 真诚的原则 眼到 手到 身到 意到 原则（四） 平等的原则 性别 年龄 职业 文化 不分 原则（五） 适度的原则 合乎规范 把握分寸 适度得体 无干扰 自律的原则 是指护理人员在服务过程中要重视自我规范，自我约束， 自我控制，自我检点，自我对照，和自我反省 原则六 尊重自己， 尊重别人 尊重自己的 职业，爱岗敬业 尊重自己单位， 维护集体荣誉 良好的职业 素养精通业务 尊章守纪， 团结协作 原则七 从俗的原则 原则八 增进自身审美， 修养的原则