护士礼仪课件_3.pptVIP

端治疗盘：治疗盘是护理工作中最常见的使用性很强的物品。护理人员在做一些护理操作时，往往需要端治疗盘前往病房。正确的端盘姿势配以轻盈稳健的步伐，会给患者带去一种精神安慰，从中体会到安全感。 基本要求：双手握于治疗盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，取放和行进中都要平稳，治疗盘不触及护士服。 持病历夹：随着护理工作的科学化、规范化，护理病例的书写已成为医疗病症中的重要组成部分，也体现护理专业的发展，病例是整个医疗活动中的法律文件之一。手拿病例及书写护理病例的姿势也是护士常用的工作姿势。 基本要求：抬头、挺胸、收腹，左手斜握住病例夹的一侧边缘下2/3处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。站立记录时，左前臂托住病历夹在胸前，右手打开病历夹记录，注意保持上身保持正直。 推车：护士推各种治疗处置车、抢救车、轮椅车等，是在护理工作中经常遇到的一种姿势。 基本要求：双手扶持各种车的把手，抬头，挺胸、收腹，上身保持正直，身体略向前倾，稳步向前推进。同时，为保持推车时即省力又姿势优美，腰经常对车的各种部位进行检查，发现问题及时修理，并注意车的保养，防止推车时车轮发出噪音。 （三） 动作：是指人体在空间的活动、变化的样式。也就是说通过应用肢体运动方式（如屈、直、伸缩等）和运动方向（如前、后、左、右等 ），及一部分形态的变化来进行表达情感、交流与沟通的一种方式。也就是利用人的身体动作来传递信息，其中包括全身动作和局部动作及其协调关系所产生的象征意义和实际意义。常用的身体动作，如握手、鞠躬、拥抱、上下楼梯等。 握手 ：在人们交往中，握手是一种最普遍的、表示友好的礼节。基本要求：握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷，力度适当，实践一般2秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手。 上下楼梯：走专门指定的楼梯；减少在楼梯处的停留；坚持“右上右下”的原则；礼让服务对象。 （四）界域 必须与他人要保持的间隔距离。可分亲密、个人、社交、公共区域。 亲密区域：一般在15—45厘米。人们处于此距离时，可以互相触摸，能感到对方的气味、呼吸，甚至体温，此距离适合于恋人、夫妻、父母、子女、亲密的朋友等。表示双方关系亲密无间。在护理工作中，为患者检查身体、做各项护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5—1.2米。伸手可以触到对方的手，但不容易接触到对方的身体，是进行一般交往时保持的距离区域。通常熟人、朋友、同事之间的交谈多采用这种距离。在医疗护理中，医护人员常用此距离向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见等。 社交区域：一般在 1.2—3.5米。通常用于同事或个人关系不大的人际交往，大多数在工作单位或进行社交活动中，如座谈会、讨论会和宴会时，双方隔几步远打打招呼或寒暄几句便分开。在医疗护理工作中，参加护理教学查房、护士到病区作集体健康宣教、开工休座谈会等都属于社交距离。 公共区域：一般在 3.5米以上。在此距离说话时声音要大，姿势手势要夸张。上课、演讲、大型会议等均运用此距离。在护理活动中，如学术报告会、讲课等应用此距离。 第三节 护理人员的语言交流礼仪 护理人员的语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范，能给人以愉悦的感受。在临床护理工作中 ，护患之间的相互交往与沟通主要是通过语言形式完成的。包括：语言的规范性、情感性、礼貌性、必威体育官网网址性。 使用礼貌、准确的语言 ： 1.语言要文明、得体； 2.语言准确规范； 3.注意语言的必威体育官网网址性。 选择适当的谈话内容： 1.互通信息交流； 2.治疗性交谈。 运用有效的沟通技巧： 1.以真诚、尊重的态度与患者进行沟通； 2.交谈过程中使用倾听的技巧； 3.在交谈中不断核实信息； 4.适时地使用沉默； 5.有技巧地提问； 6.恰当地使用态势语言。 第四节 护理人员的行为礼仪 行为是指在某种场合或行为过程中的主体过程，是仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用，它指出了在某些场合下组织及成员所应具有的行为规范。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。 护理人员的基本行为要求 （一）尊重患者 护理人员应尊重服务对象的人格，尊重其个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严。不要因为疾病而否定服务对象的人格，更不能因为疾病而训斥、侮辱和嘲弄服务对象。所谓患者的权利包括：获得及时医疗的权利，在医疗过程中的知情权，对医疗方案是选择权，对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。 尊重患者的隐私权应注意以下几方面： 1.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及； 2.注意与患者交谈的地点； 3.维护患