产业子化也需要一个能力成熟度模式.docVIP

PAGE 長庚大學資訊系統及品質實驗室長庚大學資訊系統及品質實驗室PAGE PAGE 1欢迎光临fangsheke66豆丁文档產業電子化也需要一個能力成熟度模式(EB-CMM)陳仲儼 摘要產業電子化是目前官、產、學界一致的研究課題。產業界也致力地不同程度或心力，進行產業電子化。然而，其成效常因不同企業、不同範圍、或層次與深度的不同而有實質上的差異，惟皆被說成產業電子化，且各自表述。有鑑於此，筆者認為，應用CMM的精神與架構來建立一個產業電子化能力成熟度模式層級架構(EB-CMM)，可用來衡量組織進行產業電子化的程度，使組織能有所依循，並可用來規範產業合作夥伴之電子化內容。筆者目前並與台北市電腦公會成立研究案，在游佩蓉等研究團隊成員努力下，預計於明年初完成EB-CMM內容，並歡迎各界專家指教，以共同推廣能力成熟度之概念及其應用。關鍵字：產業電子化、能力成熟度模式(CMM)、流程專注、EB-CMM內容產業電子化近年來e化的熱潮不斷，也帶動了劃時代的電子商業革命。由於e化，企業可透過網際網路提供貨物及服務，並鼓勵消費者提供意見，進而提升服務品質，並可藉由網際網路來搜集競爭者的訊息，更可用來發掘潛在的消費者。因此在商業環境以及資訊科技不斷地快速變遷下，許多需隨時掌握市場脈動的企業已逐漸將焦點轉移至電子化上，努力成為一個電子化的企業。面對全球經濟發展之機會與企業競爭之威脅，我國政府自民國八十六年起就逐步推動各項輔導電子商務計畫，由早期網際網路商業應用的四年計畫、八十八年通過的「產業自動化及電子化推動方案」到九十年度「商業電子化計畫(包括B to C電子商務 HYPERLINK .tw/ecplan/eplan/eplan_90.asp \l 1#1 及商業自動化) 」以及九十一年度「商業自動化及電子化輔導推動計畫」，期望能有效的提升國內企業電子化的程度，提高企業內與企業間的運作效率，降低企業成本，創新企業價值 (產業自動化及電子化推動方案，民88)(商業電子化計畫，民90)。一般而言，要轉型為電子化企業，常遇到的障礙如現有的系統需整合、企業流程及部門功能需重新調整、協調與傳統通路間的衝突並須重新建立物流金流 (周冠中等，民89)。目前有許多企業其資料散落各地，企業間無法彼此交流、分享有用的資訊，造成交易成本的增加。針對此問題，進行產業電子化可為企業帶來改變，使企業容易進入新市場、取得市場領導者的地位，強化組織內的人力素質，有效掌握技術應用能力，提升企業流程的運作效率與服務，協助與客戶及合作夥伴建立密切的關係，並提升企業競爭力，但現今的電子化程度並沒有一個可以遵循的指標，因此需要建立一個幫助企業推動電子化並有效衡量電子化能力的架構。產業電子化也有能力度與成熟度上之分別產業電子化是目前官、產、學界一致的研究課題。產業界也致力地不同程度或心力，進行產業電子化。然而，其成效常因不同企業、不同範圍、或層次與深度的不同而有實質上的差異，惟皆被說成產業電子化，且各自表述。因此，大至企業間的供應鏈管理之大規模e化，小至單純的內部流程電腦化，都被稱為產業電子化。另外，也由於缺乏e化範圍(成熟度 Maturity)上溝通的平台以及協定，加上產業夥伴間對於產業電子化的做法及程度上(能力度 Capability)的認知差異，以及成本與穩健考慮下，而導致於單方面或片面的電子化，忽略了整合上應有的準則及規劃，因此往往無法收致全面性的成效。筆者認為，開發出一套產業電子化的能力成熟度模式(EB-CMM)可供產業在推動電子化時做參考。此一EB-CMM延伸自能力成熟度模式(CMM)，但應用於產業電子化上，且同為專注在流程。嘗試為產業電子化分級，並以能力成熟度等級來評估該產業之企業進行電子化之成效與提供預期改善目標與建議。流程專注之概念當企業流程因導入電子化而有所改變時，相關的流程也需要跟著改變，因此流程需要有制度的管理。對傳統作業環境的企業而言，企業電子化意味著可透過企業電子化的流程與傳統作業流程的改變，使得顧客與產品間的接觸距離與時間大為縮短，且能即時的更新資訊及提供快速方便的付費方式(Accenture,2003)。在企業內部的應用程式與應用程式間，往往各自獨立，忽略了相互之間的關係，而未加以整合；在企業與企業間的合作，更需要標準的流程及資料分享的服務。這些問題，皆需要有品質的企業電子化流程管理，來協助企業持續有效的改善其企業電子化流程。企業內與企業間存在著許多的應用程式及電子化流程，一個電子化流程的變化若是有所差錯，便可能影響整個企業的運作，同樣的，擁有完善電子化流程的企業，將可以擁有更佳的利潤及競爭力。流程專注成功模式：CMM/CMMI能力成熟度整合模式(CMM/CMMI)原為美國國防部在1986年委託卡內基美濃大學(Carnegie Mellon Univ