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中国经济管理大学全国企业管理师《公司管理学》2008新版全国MBA精品课程 HYPERLINK http://www.eauc.hk www.eauc.hk HYPERLINK 哈佛商学院把具有优秀的潜在管理才能作为学生唯一的入学标准中国经济管理大学案例教材采用美国哈佛商学院案例教学法编写第一章 管理总论学完本章后，你应该能够：1. 定义管理。2. 区分效率与效果。3. 明确管理的职能。4. 区分谁是管理者。5. 确定管理者扮演的角色。6. 明确管理者的基本职责和技能。7. 明确组织的特征。8. 认识管理的科学性与艺术性。 正如一位美国学者所言，一个人不会需要管理，但当两个人抬重物时，就必须有一个人喊“一二三、扛上肩，一二三、齐步走”。这就是管理了。由此可见，凡是在由两人以上组成，且要达到一定目的的集体活动中，就存在管理工作。由此可归纳出存在管理的两个必要条件：一是必须是两个人或两个人以上的集体活动；二是有一致认可的、自觉的目标。本章主要介绍管理的基本概念，管理者的分类、职责、角色与技能，组织的特征，以及管理的科学性与艺术性。 §1 管 理一、管理的概念众所周知，管理无时不在，无处不有。对于管理是什么，似乎每个人都能说出一点自己的认识。如人们会说：“管理就是管人理事”，或“管理就是让别人去完成工作”等等。但要给出准确的定义，人们又感到很难说清楚。为了准确把握管理的内涵，我们先来看看管理的起源。管理就其起源来看，其产生可追溯到远古，它和人类的历史一样悠久。从公元前5000年苏美尔人进行的文字、记帐等管理的实践活动开始，管理活动可以说是比比皆是。作为非常成功的管理实践有： 举世闻名的埃及大金字塔、中国的万里长城、令人神往的巴比伦空中花园、以及作为巴黎象征的埃菲尔铁塔。所有这些巨大工程的建成不仅反映了劳动人民丰富的管理思想、卓越的管理与组织才能，而且有一个共同的特点，即都离不开人类的共同劳动。由此可见，管理起源于人类的共同劳动。管理活动虽然自古有之，但将之上升为一门科学加以研究和探讨，却只有一个多世纪的时间。据纽约公共图书馆的一份资料记载：在1881年前还没有一篇真正的管理论文，也没一所真正的管理学院。但随后管理却以惊人的速度发展起来，到今天，管理已渗透到社会的各个领域。有人形象地说，社会的每一根血管里都淌着管理的血液。各种管理学派犹如雨后春笋，形成茂密的管理理论丛林。对此，美国著名的管理学家哈罗德·孔茨把这种林立丛生的学派誉为“热带的丛林——管理理论的丛林”。随着时代的发展，不仅各种管理理论和学派呈现出林立丛生的景观，而且管理学者们对于什么是管理也有着各自不同的见解（如表1－1所示）。（一）管理大师如是说表1－1 管理学者们对管理的定义代表人物定 义侧重点泰勒(Frederick W. Taylor)Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.管理是一门艺术，这种艺术是要知道要人们去做什么，并注意他们用最好、最经济的方法去做。强调管理的目的，即追求经济效益，寻求最经济的方法与途径。法约尔(Henri Fayol)To manage is to forecast and to plan, to organize, to command, to coordinate and to control.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。强调的是管理的过程或职能。行为科学家们Management is the accomplishment of results through the efforts of other people.管理就是通过别人或他人努力，来完成工作。强调以人为中心及对人指导的重要性。管理者的主要职责就是如何指导部下使其充分发挥作用去完成工作。西蒙 (Herbert A Simon)管理就是决策。强调决策在管理中的作用，决策贯穿于管理的全过程。斯麦尔洪(John R. Schermerhorn, JR)Management is the process of planning, organizing, leading, and controlling the use of resources to accomplish performance goals.管理就是通过计划、组织、领导和控制等职能来协调所有的资源，以便达到绩效目标的过程。强调管理的职能和管理的目的。德芙特(Richard L. Daft)Management is the attainment of organization