品管圈与统计技术七大工具ppt课件.pptVIP

与;品管圈（QCC）的含义 ;—— 尊重人、开发智慧、调动积极性。;我院品管圈组织构架;如何组建QCC？;QCC组建的类型;着手点： 品质的问题 (Quality) 提高静脉穿刺成功率、降低病房噪音 成本的问题 (Cost) 降低****的损耗 效率问题 (Efficient) 提高病床周转率 节约的问题 (Save) 提高***的使用寿命 服务问题 (Service) 如提高病人满意度; 發掘問題的要領 ● 持有“問題在任何地方都有”的意識. ● 不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性. ● 經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等. ● 有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷. ● 要有“自己現場要由自己的力量改善”之意識. ● 問題的內容不要有先入為主的主觀看法. ● 不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度. ● 對於問題的看法,多聽取別人的意見. ● 把握發現問題點的機會――日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結果及反省中發現的問題並及時記錄. ● 自己對本身的工作,要自己去尋找問題. ● 對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來. ;选题原则——5M选题法;选题模式推荐;品管圈的组成;选促导员：;注册、立项;QCC的基本活动程序是PDCA循环。 按PDCA四个阶段，八个步骤进行。;八大步骤:;脑力激荡法; 腦力激盪術(一) 腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想. 腦力激盪術,有些人亦稱之為『實用的想像力』是一切創造性解決問題方法的來源.『腦力激盪術』不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 腦力激盪術的四大原則: 1. 摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構 想是好是壞,絕不加以批評; 2. 歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好; 3. 構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞; 4. 根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的 構想加以修正變成更好的構想. 腦力激盪術應避免之詞句: 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞 句,會把圈員所提出之創意完全抹殺. 1. 理論上可以說得通,但實際上並不如此; 2. 恐怕上級主管不會接受; 3. 以前試過了; 4. 違反公司之基本政策或方針; 5. 會被人譏笑的; 6. 沒有價值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時間; 8. 可能大家不會贊成; 9. 我以前想過了,只是沒有多大的把握; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！; 腦力激盪術(二) 腦力激盪會議的準備: 1. 時間: 30分鐘左右,不要超過1小時; 2. 會議室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 準備小鈴,圈員有違反基本規則時,用按鈴來管理會議. ;脑力激荡法4大原则：;宝宝肚子痛;Q C C 审 核;鼓励计划大纲（草案）;鼓励计划大纲（草案）;全面质量管理常用的管理方法，也称“七种工具”，可分为三类：;工具一：调查表;护理安全影响因素调查;折线图;工具二：分层法;工具二：分层法; 工具三：排列图(帕拉圖);? ? （一）概念? ? ? ? 柏拉图是为了从最关键的到较次要的项目进行排序而采用的简单图示技术，它是通过区分最关键