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Company Logo 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 品管圈活动成果报告 品管圈的概念 品管圈（Quality Control Circles,QQC)是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了解决工作问题、突破工作绩效。自发组成的一个小团体，通过分工合作、解决工作场所的障碍问题，以达到改善目标的目的。 以PDCA循环法作为持续性质量改进的活动。QCC活动最主要的特点是自下而上、团队合作的持续质量改进方法。 本圈的宗旨是：用规范指导行动，降低危重患者的并发症，提高患者的满意度。本圈的理念是：“爱同事、爱患者——用爱传递爱”。 xx 圈名：救生圈 成立日期：2015.6.1 圈名意义：运用团队力量提高危重患者抢救时间，为危重患者点亮生命之光。 活动期间：2015.6.1——2015.12.1 xx 圈长：刘静 圈员：付英姿、马睿、楚文帝、王彩云、张瑞深、 韩颖 圈徽： 圈徽意义：用我们富有爱心的手去援救干枯的生 命。 成立背景 随着我院的发展和医疗技术水平的提高，危重患者数量日益增加，为了更好的配合危重患者的救治，提高危重患者的抢救质量和对危重患者实施优质的规范化管理，以降低并发症，保证患者安全，促进危重患者的康复，急诊科组织成立了救生圈。 基本资料 本小组共有成员7人，圈长1名，其余6名医生（包括急诊科医生、各科轮转医生）为圈员，并聘请我院急诊科主任、护士长为本圈顾问及督导人员。 工作计划 小组成员共同讨论并制定了：院内急救急诊重点病种流程及无缝链接调查表、院前急救急诊重点病种流程及无缝链接调查表、分析统数据； 每月召开2-4次小组会议，每次1-2小时； 主动深入科室调查，及时发现或收集各科室的意见和建议； 工作中不断总结经验教训，培养科研意识。 年 月 周 活动/项目 6月 6月 7月 7月 8月 8月 担当者 方法 地点 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 主 题 选 定 刘静 矩陣图 急诊科 活动计划拟订 刘静 计划图 急诊科 目 标设 定 刘静 鱼骨图 急诊科 解析 刘静 鱼骨图 急诊科 现 状 把 握 刘静 计划图 急诊科 对 策 拟订 刘静 计划图 急诊科 对策实施与检讨 效 果 确认 标准化 检讨与改进 表示计划线； 表示实施线 xx 主题选定--问题—览表（矩阵图） 上级重视程度 急迫性 可行性 圈能力 得分 排名 改善抢救仪器的管理 26 21 26 30 103 2 重点病种流程、无缝连接 33 33 27 33 126 1 院内、院前安全转运 21 11 19 23 74 4 减少急救药品、物品的损失 27 21 9 11 68 5 减少急诊误诊率 33 19 17 9 78 3 （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：7） 重点病种流程、无缝连接 医院 患者 医生 危重患者抢救的无缝链接 减少安全隐患 提高工作效率 降低医疗纠纷 选题理由：为确保危重病人的抢救质量，缩短确诊时间，挽救更多危重 患者的生命。 无缝链接 以图片为例： 命题选定 院内、院前重点病种流程、无缝连接 燃眉之急！ 现 状 把 握（一） 经过3个月对院内、院前危重症患者院前、院内急救的统计分析： 6-9月份急诊院内危、重病种排名 1 脑出血（脑外伤） 2 骨折 3 冠心病 4 脑梗塞 5 胸外伤 6 中毒 7 消化道出血 8 宫外孕 现 状 把 握（一） 6-9月份院前危重症 病种排名 现 状 把 握（一） 1 脑出血（脑外伤） 2 骨折 3 冠心病 4 脑梗塞 5 胸外伤 6 中毒 7 消化道出血 8 宫外孕 现 状 把 握（一） 重点病种现状分析如下： 现 状 把 握（二） 院内危重患者衔接易出现的问题 票数 百分比 入院时对危重患者疾病的准确判断及抢救 7 34% 患者家属的及时沟通 3 14% 院内安全转运 5 24% 科室之间的沟通及交接 3 14% 绿色通道的开放情况 3 14% 合计 21 100% 现 状 把 握（二） 院前危重患者衔接易出现的问题 票数 百分比 对现场情况的评估及处置 7 34% 患者家属的及时沟通 3