品质管理及意识ppt课件.ppt

6、质量意识的建立之4M1E 人员 Man 机器 Machine 材料 Material 方法 Method 环境 Environment Man Machine Material Method Environment 用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 用拼搏的精神做事业 用感恩的心做人 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 品质管理及意识 一、品质概况 二、六位质量大师对质量的定义 五、品管工具和方法 三、品质管理的发展 四、戴明环与朱兰三部曲 目录 六、常见缺乏质量意识 一、品质概况 1、什么是好品质？ 如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？ ？ 2、品质的定义 ?一组固有特性满足要求的程度 。 ?特性是独有的特征： ?物理 ?感觉 ?行为 ?人类工程 ?功能 ?要求是声明的需要或期望，通常是 隐含的或是强制的。 3、什么是品质？ 品质 质量Quality 品质就是事物、产品或工作的优劣程度 品质就是生命！ Quality is Life！ 品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！ 4、对质量的要求 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---- 你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西---- 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----- 还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹 因为降落伞打不开 因为方向盘失灵了 有，而且是半只 你还敢去坐吗？ 5、案例1（上海“樓脆脆”事件) 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件) 原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报） 5、案例3（“豐田召回”事件） 油门踏板存在问题导致剎车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 二、六位质量大师对质量的定义 1、六位质量大师对质量的定义 戴明W.Edwards Deming(品质之父) 朱兰J.M. Juran(美国品管大师) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师) 一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品 满足顾客的需求 会让顾客满意去购买的产品 2、六位质量大师对质量的定义 费根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面质量管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克劳斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 质量就是合乎需求 三、品质管理的发展 品质管理发展 质量检验 阶段 二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论 统计质量 控制阶段 全面质量 管理阶段 20世纪40 – 50年代 关注制程控制预防统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD 105E 20世纪60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布 三、品质观念的发展 1、品质观念的发展 2、如何看待质量检验 质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！ 不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。 检验的最终目的是消除检验！ 不是! 是! 四、戴明环与朱兰三部曲 1、戴明循环_PDCA 计划 ?执行 ?查核 ? 处置 Plan ?Do ?Check ?Action