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深圳联通lP语音业务代理商管理优化及案例分析第2章深圳联通及IP语音产品概述2.1公司情况概述中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立是我国基础电信业务领域引入竞争机制，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼发展到目前的移动电话(包括GSM和CDMA)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务。2008年，电信业重组，中国联通与中国网通合并，实现了全业务经营。2.2语音IP业务介绍联通1P电话是利用联通IP网与国际互联网及其他电信网相连接，向用户提供国际、国内长途电话服务。为了尽可能地保证用户的通话质量，中国联通建立了一个可控制、可管理的网络，中国联通IP电话用户在使用时听不出与普通电话的差别，中国联通IP电话使用方便，话费低廉，用户在任何双音频话机上均可使用。中国联通目前拥有世界上最大的电信级别工P电话专网，己经覆盖了国内340多个城市，业务通达全球160多个国家并可以实现50多个国家的漫游服务。一.它的特点是使用方便、话费低廉，用户在任何双音频话机上均可使用完成长途通话、传真业务。深圳联通IP主叫电话业务特点:_「_，一__:(1)、技术起点高。中国联通IP电话网建立在可控制、可管理的中国联通ATM数据骨干网之上。(2)、语音质量好。中国联通IP电话网是建立在ATM数据骨干网之上的带宽充足的可管理的IP电话专网。联通的IP电话的质量是有保障的，优良的话音质量是中国联通IP电话的一大优势。(3)、拨打便捷。用户打IP电话无需拨打接入号，大大简化通过市话拨打IP电话的程序，接入时延小。(4)、节省费用。除了比传统长途电话资费低廉，专线IP电话还无需支付市话费。据计世资讯(CCWReseareh)统计(见图2一1)，2005年电信运营商IP电话通话时长达到，453.4亿分钟，IP电话收入达到392.4亿元。技术的进步和不断成熟使lP通话的语音质量在不断提高，但竞争却使费用呈不断下降趋势，IP通话时长的增长速度将高于IP电话收入的增长速度，2006年电信运营商lP电话通话时长达到，779.6亿分钟，IP电话收入将达到462.7亿元。2007年IP电话通话量达到2，01.，亿分钟，收入达到525.3亿元人民币。从图2一1可以看到，护语音电话的通话量每年都在呈上升趋势，它正在逐步取代传统的IDD电话，成为现在人们生活、工作不可缺少的一种通信工具。虽然现在增涨的速度放缓，但是印语音通信业务现阶段依然是联通产品中一项比较重要的业务，面对市场上数十种IP业务的竞争，为了推广这一项业务，公司专门设立管理部门对IP语音这一系列产品进行研究和市场开发。2.2.1深圳联通IP语音业务类型深泪I，联通提供的IP语音业务包括以193、17969为代表的主叫类型，以17911、17968为代表的卡类，以及其它纪念卡类型的电话卡。一、193IP长途电话类型193长途电话业务目前覆盖开通全国300余个城市，193国际长途电话通达200个国家和地区。中国联通长途网拨号便捷、通话清晰、资费优惠，并已建成为一个核心网络分组化、业务控制分离化、接入技术多样化的综合业务网络。中国联通193长途网主要提供长途电话业务，面向所有企业、个人及家庭有国内国际长途通信业务需求的用户。现有三种服务形式:向用户提供注册国内长途、国际长途直拨业务;向用户193长途电话卡;提供专线接入。193长途电话业务特点:._-(1)、拨号方式更简捷，直接拨打对方电话，无需帐号、密码，无需等待语音供不一提提(2)、企业话费更节省，宽带品质、IP价格，通话成本可节省过半;一次拨号时，长途没接通，不收市话费;专线用户护电话不收市话费。_:(3)、话费花得更明白，可以免费提供话费清单。-一.一___(4)、成本控制更有效，可设置预控金，控制每月话费。-一二、深圳联通公话业务类型设置在城市街道、公共场所、学校、居民住宅和区以及农村乡镇、公路沿线等地，供用户使用，并按规定收取通信费用的电话设施。深圳联通公话业务特点:(1)、公话超市是指有一定面积的营业场所，经营的话机数量超过四线(含四线)，拨打长途电话按指定资费的公用电话。使用时与普通电话拨打方法一致，.通话结束后直接付费。-(2)、无人值守卡式公话是指用户通过购买联通的公话卡，使用时插入公话卡到话机终端中，话费直接从公话卡扣除。(3)、散点公话是指话机数量少于四部的经营点。使用时与普通电话拨打方法一致，通话结束后直接付费。三、其它卡类业务类型公司提供IP卡的订制业务，如和相关机构或企业订制联名卡、记念卡、特色卡等。(l)具有以下特点:使用快捷、