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从业人员基础知识 培训期间相关规定 培训期间受训人员要严格服从领班或主管的指令。 培训期间的腹胀要求：（男）白寸衫，黑色裤子，袜子黑色皮鞋，头发俩侧不可过耳后侧不可过领，不得留胡须，指甲，不许带首饰（手表除外），口袋不许装烟，腰间不可戴任何物品。（女）盘发，黑色长裤（不可以传牛仔裤），黑色皮鞋。 培训场地要保持清洁卫生，不可仍垃圾。 中场休息时，行走不可吸烟。 培训期间每天第一次见到上司，同事要问好。 培训中有事，举手报告。经培训人允许可离对。入队一样喊报告。允许后方可入队。 培训期间手机要震动或者关机，不允许接打电话。大声喧哗。 保管好个人财务，丢失公司概不负责。 培训时间：14:00-17:00 培训地点：999 培训结束后要整理现场。 上班时间仪容仪表及着装要求 勤洗头，头发要整齐，头发俩侧不可过耳，后侧不可过领，必须打啫喱水。 不可留胡须，口腔不许有异味。 穿规定服装，必须整洁无污渍。上班时间必须佩戴工作牌，并带在正确位置 （男）白色寸衫，黑色裤子，黑色袜子，黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。 （女）白色寸衫，黑色裤子，黑色袜子，黑色皮鞋，皮鞋要擦亮。长发要盘起。不可带耳环，手指最多戴一枚订婚或结婚戒指。 目的：达到高品质的视觉美观。 新学员的基本理念 培训期间按时上下班，坚守时间观念。 注重仪容仪表，礼仪礼貌，做好榜样。 以集体为中心，不拉帮结派，树立良好团队精神。 以公司为家，随时随地的维护公司利益及形象。 无不良嗜好，保持良好作风。 爱护公司各项设施设备及用具。不随意破坏，浪费任何资源。 诚实忠诚，坚定信念。 认真负责，自觉自律。 积极主动，乐观无私。 团结友善，谦和热枕。 待人以礼，宾至如归、 敬业乐业，何乐不为。 学员上班期间行为规范 不迟到，早退忘签到，无故旷工。 不浓装艳抹，不佩戴任何饰品（手表除外），女可化淡妆 不准外出及接听电话，会客，做工作无关的事，如急事可向上级领导反映，允许后方可外出。 不许在营业区内奔跑。喧哗。讲粗话。站立姿态不规范等不雅动作。 不准服仪不合标准进入营业区。 不准酗酒。酗酒上班。 不准不按制定路线大餐，去洗手间，上下班等。 不随地吐痰，抛弃杂物，保持环境清洁卫生。 不准造谣，诬告，挑衅，恐吓，斗殴，排挤，刁难弱小学员。 不准假传领班及上级领导命令，滥用职权。 不准藐视、不服从及顶撞上级。 不准对上级指派的工作有阳奉阴违，抵触情绪等行为。 不准盗窃他人及公司财务，拾遗物品及时上交。 不准携带大量现金及贵重物品，以免遗失或造成不必要的损失。 不准无故损坏公司各项设施及用具。 不准散播对公司不利之夸张言论及出卖公司利益，泄露商业机密。 五大禁令 偷藏公司酒水。 不服从上级领导的安排。 私自招待。 造谣惑众及传播谣言者、 在账单上做手脚欺诈客人或未及时将找零交给客人的视为黑单。 以上违反者，公司一律免职处理，扣除当月全额工资，情节严重者，工资及押金全部扣除。 五大禁区 机房。 前台。 收银台。 吧台操作间。 库房。 对客服务基本技能 各项仪表技能规范与标准 进包厢：敲门3下，（指定位停顿3秒，右手推门进入房间，反手关门） 站姿鞠躬。抱歉打扰您，请问有什么可以帮您？ 2离开客位：在蹲姿的基础上起立后退距离1-2米左右、（如需服务请按服务铃，祝您消费愉快。） 退出包厢：离开客位后，距包厢门3米退出包厢，反手关门，退出包厢。 立岗站位：楼面站位动作为站姿，客人经过时，转体向客人，鞠躬问好， 遇客退让：与客人相对进行时，距离客人3米，停止行进，左（右）脚向右（左）前方跨出一步，同时转体，站姿鞠躬问好，待客人经过后，方可前行。 手势指引：左（右）手臂伸直与身体成45度，手掌向外倾斜15度，手至于背部皮带之上，掌心向外，5指并拢，麻烦这边请，在客人右前方1-2米位置指引。 生活口语 你好欢迎光临： 是的，好的，马上来 抱歉，打扰您 抱歉，请问需要服务吗？ 对不起，马上为您处理、 祝您消费愉快。 谢谢光临请慢走 欢迎下次光临！ 常用礼貌用语 欢迎语：小姐/先生晚上好。欢迎光临。 欢送语：谢谢光临请慢走,欢迎下次光临 问候语：小姐/先生，下午好/晚上好/您好。 致谢语：谢谢您的体谅/夸奖/理解/合作/支持/关心/意见。 道歉语：对不起，非常抱歉，打扰了，让您久等了。给您添麻烦了，麻烦您一下。 祝贺语：祝您在一路同行玩的开心。祝您生日快乐。祝您有一个愉快的夜晚 应答语：小姐/先生，请稍等，马上为您查询/马上为您打单/马上为您处理。 征询语：小姐/先生您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗？/请问您找那个房间？ 总之无声十一字：您，，，请，，，谢谢，，，对不起，，，打扰一下。。。 第五服务做到九不: 1.?不用互相不懂的语言. 2.?不得模仿他人的语言,声调和谈话. 3.?不得聚堆闲聊,大声讲话,大声笑,高声喧哗