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商品经营 商品经营思想、柜台接待技术 1、商品经营思想 买和卖，是商品经营的基本形式 但不是商品经营的全部内容。 商品经营包括运输、保管、经营 商品经营思想、柜台接待技术 2、商品经营的原则 （1）依法经营原则（要遵守国家有关法令：如工商管理法、合同法、反不正当竞争法） 比如：要想合法经营，要有营业执照；在经营过程中必须接受市场检查、市场管理；在交易过程中要签订合同，合同必须符合合同法。商品经营的商品不得假、冒、伪、劣 商品经营思想、柜台接待技术 2、商品经营的原则 （1）依法经营原则（要遵守国家有关法令：如工商管理法、合同法、反不正当竞争法） 比如：要想合法经营，要有营业执照；在经营过程中必须接受市场检查、市场管理；在交易过程中要签订合同，合同必须符合合同法。商品经营的商品不得假、冒、伪、劣 商品经营思想、柜台接待技术 2、商品经营的原则 （2）互相竞争原则 竞争的规律是强盛弱败、优胜劣汰 （3）经济效益原则 商品经营思想、柜台接待技术 3、现代商品经营思想的内容 （1）市场需求第一的思想 顾客代表着市场需求，把顾客当作“上帝” 顾客永远是对的，如果顾客错了呢？ （2）服务思想（贯穿我们整个课程） 是现代经营思想的重要内容。服务思想是在现代社会经济环境下生存和发展的需要。 商品经营思想、柜台接待技术 3、现代商品经营思想的内容 （3）竞争思想 （4）开拓思想 （5）战略思想 （6）效益思想 商品经营思想、柜台接待技术 4、柜台接待技能 （1）仪表 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 商品经营思想、柜台接待技术 4、柜台接待技能 （1）仪表 男职员 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 商品经营思想、柜台接待技术 4、柜台接待技能 （1）仪表 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑；不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须淡色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁； 8、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品 9、全身3种颜色以内。 商品经营思想、柜台接待技术 4、柜台接待技能 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 * * L/O/G/O