Discipline 解决问题的八项基本准则 （D）.doc

8 Discipline 解决问题的八项基本准则 （8D） The organization shall have a defined process for problem solving leading to root cause identification and elimination。 If a customer-prescribed problem-solving format exists， the organization shall use the prescribed format。 组织必须有一个确定的解决问题的过程，以识别和消除根本原因。 若有顾客规定的解决问题的方式，则组织必须采用此规定的方式。 ■ “解决问题”的概念和定义： 一种分析问题，确定和消除根本原因的科学过程。顾客特殊要求包 括戴姆勒-克莱斯勒汽车公司的“七步过程（7D）”、福特汽车公司 的“8D方法”和通用汽车公司的“PRamp;R（GP-5）”。 3、“8D”与“6-Sigma”、“纠正和预防措施”和“PDCA”的关系： 8 D QC 纠正/预防措施 6-Sigma PDCA 计划 行动 检查 实施 4、采用 8D 解决问题的目的： 对于由特殊原因所造成的问题，用特定的系统 过程推动问题的根本解决。通过对显著性的 （即：已经发生的）产品质量/交付/服务等不合 格进行原因分析，并采取有效的纠正和预防措 施，以消除不合格因素的存在，使类似问题发 生的可能性减少到最低限度，以防止已经出现/ 发生的不合格或缺陷再次发生。 5、8D 实施的时机和范围： 1)、Why（即：为什么要采用8D来解决问题？）： 因为利用8D可以找到问题发生的根本原因，并找到和实施永久性 预防措施，使已经出现/发生的类似问题、不合格或缺陷不会再 次发生。斩草除根！！！ 2)、When（即：什么时候做8D？）： A）、出现/发生的问题的原因不清楚； 目的：找到问题发生的真正原因，防止其再次发生。 B）、出现/发生的问题比较严重（如：重大质量异常，产品整批 不合格或产品不良率超过规定的目标/指标；顾客抱怨/投 诉、退货；重大生产异常等），其根本原因亦清楚，但却 无法防止其再次发生。 目的：确定永久性预防措施，防止其再次发生。 ■ 找到提高解决问题的效率，养成打破砂锅问到底的习惯 和不达目的不罢休的良好作风。 3)、8D 的适用条件： ◆ 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题。 ◆ 需要有才能的团队合作。 ◆ 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问 题和预防再发生。 你做得到吗？ 6、采用8D解决问题的基本方式： 1)、以“团队运作”为导向，以“事实和数据”为基础， 避免个人主观意见的介入，使问题的解决能更具有条 理性。解决问题的最佳方法是由公司各部门人员共同 投入所得到的创造性和永久性的解决方案。 2)、8D可适用于任何问题或任何作业的异常解决，且能促 成有关目标/指标在各部门间进行有效的沟通。 3)、从统计过程控制作业到实际提升产品质量之间提供一 项具体解决问题的办法，并必须通过“问题分析报 告”（即“八个步骤”）来进行解决。 ■ 8D 的精髓：利用团队和集体的智慧和力量来解决 问题（即：头脑风暴，亦称：脑力激 荡或集思广益）。 7、使用8D常会发生的不良状况： 1）、问题描述或说明不清楚——可能产生误导，影响后续的工作和 作业； 2）、简化问题的解决过程——避开或跳过某些问题或过程，企图使 问题得到迅速解决（即：走捷径）； 3）、较少的部门或人员参与——没有具备足够的技术和资源及相应 能力的人员； 4）、无逻辑思维过程——小组缺乏一个系统的工作过程； 5）、缺少技术和技巧——缺乏在统计和问题解决方法方面的培训； 6）、管理缺乏耐心； 7）、潜在原因误认为根本原因——导致问题经常