预约诊疗实施方案(范文).doc

预约诊疗实施方案 预?约诊疗实施方案 ? 篇?一： 医院预?约诊疗服务方案开展预?约诊疗服务工作方案 ?为贯彻落实国务院办公?厅《关于印发201X?年公立医院改革试点工?作安排的通知》（国办?发【201X】10号?）、《卫生部关于在公?立医院预约诊疗服务工?作的意见》（卫医管发?【201X】95号）?和《卫生部办公厅关于?进一步推进预约诊疗服?务工作的通知》（卫医?管发【201X】11?1号）精神，进一步加?强预约诊疗服务工作，?引导患者合理就医，缓?解群众“看病难、挂号?难”问题，保证全省统?一预约诊疗服务平台的?顺利开展，结合我院实?际情况，制定本工作方?案： 一、工?作目标 （一）?参加全省医院的统一预?约诊疗服务平台，实现?共享平台开展预约诊疗?服务。 （二）?实现面向公众的统一规?范、公平公正的预约诊?疗服务。 （三?）逐步开展影像、检验?、超声、入院等多种项?目的预约诊疗服务，以?有效利用医疗资源，引?导患者选择合适的医师?，切实提升医院医疗服?务内涵。 （四?）逐步完善分级医疗和?双向转诊工作，提高患?者对医疗服务的满意度?。 （五）到2?01X年6月底，原则?上所有专家门诊号源全?部开放预约。 二?、预约方式 （?一）网络预约： ? 使用经省厅认可的预?约网站，目前可登陆.?yygh.net及.?hljst.gv.c?n进行网上预约。 ? （二）电话预约：? 使用经省厅认?可的预约电话，目前可?拨打1 1 ?4、116114及4?000-114-12?0进行网上预约或直接?拨打我院预约服务热线?****。 （?三）现场预约： ? 患者可通过医院设立?的预约挂号窗口，由医?院相关工作人员为患者?进行预约。 三?、组织保障 （?一）成立我院预约诊疗?服务工作领导小组： ? 组 长： ? 副组长： ? 成 员： ? 领导小组下设办公室?，办公室设在信息科，?具体工作负责人为 。? （二）加强宣?传工作 1.向?全院医务人员宣传开展?预约诊疗服务工作的重?大意义，统一思想，提?高认识，深刻认识开展?预约诊疗服务工作，是?落实科学发展观、深化?医院???革、构建和谐医?患关系的重要举措，增?强全院职工积极主动配?合参与这项工作的自觉?性，维护预约诊疗服务?工作秩序。 2.?通过张贴宣传海报、发?放宣传手册以及报刊、?网站等宣传途径，向社?会广泛宣传我院开展预?约诊疗服务工作，公布?预约诊疗服务电话号码?和预约网站，使广大病?人和社会各界知晓，引?导病人预约诊疗。 ? （三）人员配备及?设备设施要求 ?1.人员配置及要求：? 根据医院目前?的情况可配备2人，人?员上岗要求： ? 5年以上临床工作经?验，熟悉病人服务管理?，熟悉计算机使用，有?较强沟通、表达能力，?有较强责任感，富有激?情。 2.设备?设施要求： 根?据医院目前的情况可配?置有预约挂号管理软件?的服务工作站（可上网?电脑站）2个，电话服?务线2部（内外线各1?部），预约窗口1个。? 四、预约诊疗?服务工作内容 根据卫?生部《关于在公立医院?实行预约诊疗服务工作?的意见》（卫医管发【?201X】95号）的?要求，结合我院实际，?可逐步完成以下工作：? （一）门诊预?约挂号服务 对有就诊?需求的病人提供医疗、?就诊咨询和预约服务，?让病人充分了解医院的?诊疗特色和服务流程，?帮助病人找到最合适自?己的专科和医生，在医?院得到快捷有效的医疗?服务，同时提高医院诊?疗特色知晓率。 ? （二）出院病人复诊?预约服务 对出院病人?复诊实施连续管理，重?点是对冠心病、心脑血?管疾病、高血压、恶性?肿瘤、糖尿病、中风等?慢性病出院后的病人进?行跟踪管理，实施复诊?预约服务。 （?三）门诊预约检查服务? （四）定期更?新门诊诊疗科目信息 ?根据院务公开的要求，?充分利用门诊电子大屏?幕、客服中心的温馨提?示、挂号室公示牌、各?专科分诊公示牌等多种?形式公布门诊诊疗科目?、医务人员的专业特长?和出诊时间，每季更新?一次诊疗科目，每月更?新一次医务人员出诊时?间和专业，引导病人预?约挂号。 （五?）健康体检的预约服务? （六）社区双?向转诊预约服务 ? 五、具体实施方法步?骤 （一）第一?阶段： 门诊预?约挂号服务 1?.在门诊大厅设立预约?挂号服务窗口，向社会?公布预约挂号服务方式?及流程。开展业务前三?个月是开通预约专家门?诊号，业务流程规范、?熟悉后，逐步开通预约?各专科门诊号。 ? 2.我院门诊预约挂?号服务采用电话预约挂?