电子商之意义.pptVIP

第1章概論 第一節 電子商務之意義 透過網路數位處理所發生的商業交易 不只是在網際網路上用金錢來交換產品或服務 是一種促成技術，增加商業交易處理的精確性和有效性 為了所有人的利益，在企業與客戶或供應商之間交換資訊的方法 未來電子商務很可能會取代紙張在企業內部、企業之間以及企業和消費者之間的傳遞 Electronic Commerce 新的組合詞彙，內容非常廣泛 資策會執行長說明電子商務： 「利用資訊網路行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等。」 電子商務分為兩大類 企業與企業之間的電子商務 以 EDI 為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用 目前稱為快速回應或效率化顧客回應(Quick Response, QR；Efficient Customer Response, ECR) 企業與個人 (消費者) 之間的電子商務 稱為「電子商業」 此種分類目前廣為各國所接受 各國學者對電子商務的看法 Kalakota 透過使用電腦網路搜尋並取得資訊 可以提供個人或公司制定購買決策 Kalakota Whinston 藉由電腦網路將行銷與購買、產品與服務等商業活動結合在一起 滿足組織、商品、消費者等多方需要 直接獲得銷售情報從而提昇產品價值、服務與增加傳送速度服務的品質 並達成降低成本的要求 各國學者對電子商務的看法 Arie Segev, Dadong Wan Carrie Bean 藉由公共或私人的數位網路而被運用在發展產品銷售通路、消費者購買、資金之交易 並提供多元服務以及互動服務 各國學者對電子商務的看法 Ted Haynes 企業藉此方式將自己的或經由企業整合的產品、服務或加值活動等訊息透過網路提供給消費者 消費者可由各企業所建置的網路獲得資訊，再按照自己意志決定是否購買 企業的網站提供雙向交換意見的管道（電子信箱），與消費者做最直接接觸 各國學者對電子商務的看法 電子商務資源中心 通訊的角度 利用電話線、電腦網路所做的資訊、產品、服務或付款的傳送 企業流程的角度 是商業交易及工作流程自動化的技術應用。 服務的角度 解決公司、消費者及管理階層想減低服務成本，又提高貨物的品質及加速服務傳送速度的工具 上線的角度 提供在網路上和其他線上服務，購買、銷售產品與資訊傳輸的能力 各國學者對電子商務的看法 台灣科技大學電子商務研究中心 只要是利用電腦或網路來達成交易的目的，就統稱為電子商務 精創科技 利用Internet所進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等 今日的電子商務 透過網路來進行交易 結合科技且附有全天候服務建立品牌形象 透過網際網路和顧客互動並從顧客的消費資料中了解顧客的需要 從購買清單、物品、金額、重複購買行為了解也強調與一對一的客製化服務 今日的電子商務 提供新的商業交易型態，讓不同的組織透過網路來執行交易 將「傳統商務活動，利用網際網路來進行，來改善和客戶的互動，並以帶動企業之間或企業內之活動，包含：商品交易、廣告、市場情報、預約服務、資訊收集。」 企業透過網際網路將產品或服務販售、提供給消費者 在網際網路完成商品與金錢收付的交易，也可能只完成其中部分的程序 Internet的多重定義 對電子商務而言 網路算是一種傳播的媒介，一種銷售管理與通路 對電子化產業來說 網路成了一個智慧型網路，協助企業與企業之間的資源分享與商業交流 從電子化服務的角度來看 網路成了一種人們擷取資訊的共用資源 第二節 電子商務之種類 錯綜複雜的電子商務，最基本的元素只有兩個： B (Business,企業)和C (Customer,個人消費者) 這兩個元素卻演變出電子商務不可限量的商機 兩個元素合在一起，交易對象彼此互相交流，就產生了四種基本模式(B2B、B2C、C2B、C2C) B2B 企業對企業，藉由網際網路的訊息流通，使企業與企業之間的交易訊息能快速流通及管理的自動化、用以節省成本、增加效率 C2B 交易的雙方都是消費者，由網站經營者提供交易的市集(Market Place)，但網站並不負責物流，而僅提供情報資訊及建立信用評等，買賣雙方自行商量交貨及付款的方式 隨著電子商務開始運作，受限於市場規模及交易機制等市場因素，變成目前的B2B、B2C、C2C三種商務模式 這三種模式大不相同 新商務模式 如何獲利是從事電子商務業者所關心的課題 新的兩種模式 B2G：企業與政府之間的電子商務交易（Business to Government） B2E：企業對雇員模式（Business to Employee） B2G 電子商務交易 公司團體在網路上進行買賣交易節省費用 美國以企業對政府間的電子採購