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企业与消费者双重困境 　　今年7月，湖北的江先生发现，购买一年的志高空调的室外机铜管接头处严重结霜。经志高空调售后人员核实发现，因为江先生的空调不是志高空调签约服务商安装，所以未能（及时）保修。在接到江先生的多次电话后，志高空调最后还是安排了服务商上门免费进行了修理。 　　而同样的问题发生在江苏苏州的苏先生身上，却没有能如此顺心。 　　苏先生于2010年6月在吴中区越溪镇志高专卖店购买了一台3P柜式志高空调，直到2013年7月4日苏先生使用的空调无法制冷后，他才发现，这台4800元的空调的卖家，并非来自志高签约服务商。这也就意味着，该空调不在厂家的保修范围之内，所有维修产生的费用都需由自己承担。 　　非签约服务商惹的祸 　　得知志高空调厂家给与的回复后，苏先生回忆起购买这台空调的那一天：准备购买时，想也没想就去了镇上的专卖店，“记得当时除了索要了正规发票，我还认真进行了检查，正规说明书、保修卡，还重点查看了保质期：六年，当天到货后专卖店的工作人员进行了安装，店长还真诚地承诺，使用遇到问题可以找他。” 　　“两年来，空调一直都在正常使用。”今年入夏，空调第一次开机，苏先生发现5分钟后开始不制冷。“我直接拨打了专卖店的电话，有两名师傅先后来查看后表示，他们无法处理，需要拨打志高空调的售后热线。” 　　这样的情况苏先生也能够理解。越溪镇志高专卖店老板陈永明曾说，“小问题可以解决，实在解决不了的大问题就只能让用户找厂家了。”空调问题发生后，专卖店的两个维修工进行了认真检查，但技术有限，处理不了。他们最后建议，用户直接找志高厂家。 　　苏先生打通了志高空调的售后服务热线，当即预约维修。让苏先生诧异的是，工作人员说要等过了这个夏天有时间再来。无奈之下，苏先生在外请了空调师傅上门维修，师傅表示，空调压缩机的电容坏了，费用300元，维修后的空调虽然得以正常使用。但苏先生希望志高空调给一个说法。 　　志高空调也的确给了一个说法：此用户私自移过机，移机造成的位置不好，机器太脏，后面侧面都没有留下空间散热，才导致空调不制冷。移???后的照片显示安装位置无法散热，志高签约服务商上门后与用户讲解安装位置的重要性，如果是签约服务商移机，不会出现这样的问题。 　　专卖店陈老板承认，他所在的吴中区越溪镇志高专卖店，的确不是志高售后说法中的签约用户，但他是与志高空调二级销售商——志高空调苏州销售公司苏州吴中区元丰贸易公司签的协议。“机器肯定是志高的，也在报修范围内，不信，可以让售后查编号。”苏先生的空调问题，陈老板也找过该销售商，并未得到解决。 　　要非说移机造成了空调的问题，“经销商就应该发文件规定全部由志高空调厂家进行安装、移机，我想这也是不可能的。”陈老板说，根据他在这行七八年的经验，很大可能是志高空调自身制冷的问题。 　　志高空调也有自己的理由，“公司规定移机必须打400，由中心派工备案，目的是后期出现问题可以找到移机服务商。” 　　厂商各执说法，但遇到问题一直未得到根本解决的苏先生，已经不想追究谁是谁非，“不管是哪一方的问题，只希望自家的空调能尽快正常使用。” 　　志高空调的售后说，如果需要彻底解决问题，空调首先要移机和深度清洗。因为非志高签约服务商移机造成的问题不在保修范围之内，“如果消费者有移机的需要拨打了400的全国服务热线电话后，收费标准按公司规定收取，中心可以监控乱收费现象。” 　　昂贵维修费用引纠纷 　　类似的问题，也发生在广州南沙经济技术开发区的曾先生身上。2010年5月，曾先生购买了5台志高中央空调，2012年9月，一台中央空调出现故障，拨打志高空调客服电话报修后，厂家派了技术人员发现是压缩机有问题，需要换压缩机，收费4000元。 　　这一收费确实让曾先生觉得并不合理，之后，他另找人换了一台压缩机后正常使用。 　　可2013年3月，空调再次无法正常使用，曾先生说，“工作人员来看完后，还是说压缩机的问题，维修需要3500元。” 　　“由于非签约服务商不专业，维修保养时误操作，导致机器损坏。6月，用户是在非专业维修单位实在维修不好的情况下才找志高要求维修。当地营销中心及时安排服务商上门检查发现，其中一台空调压机已烧坏，这台压机正是他们私自更换的非原装翻新压机。”志高中央空调事业部表示。 　　因为天气太热，曾先生只能让工作人员进行修理，可维修后空调却仍无法正常运行。“工作人员说，第二天过来再换一个配件——膨胀阀1800元，就正常了。”可付费更换空调膨胀阀和压缩机仍然无法正常使用。 　　志高中央空调事业部解释说，“在更换压机时发现，另一台压机也已损坏，系统经翻新压机非正常运行后，其中的油已严重变质、系统堵塞，原系统的所有部件都有不同程度污染，要确保维修不发生问题，系统内的大部分部件都需重新更换，包括