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以评价机制探讨消费者对网路商店满意度之研究（论文资料）
以評價機制探討消費者對網路商店滿意度之研究潘政伯江春翰簡銘賢
研究構想
網際網路蓬勃發展
網路購物市場規模一年約500億新台幣
資料來源：資策會MIC (2007,10月)
2005~2007台灣網友不滿意B2C環境的原因排名
2
2005(%)
2006(%)
2007(%)
無法親自檢視商品
46
77
78
售後服務不確定
45
43
39
交易不夠安全
39
29
35
個人資料隱私權
30
27
20
商店信用度不明
27
26
25
研究動機
4%有抱怨的消費者卻比不抱怨的消費者更容易願意再次消費
3
研究目的
討網路購物中消費者的評價行為類型。
探討在網路購物中影響消費者評價行為之因素。
探討不同交易情境對影響因素的干擾作用。
4
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