毕业论文——即时通软件与电子商务发展.docVIP

即时通讯软件与电子商务发展 摘要：即时通讯依然是中国最普及的网络服务之一，也是新闻资讯、电子邮件、博客、电子商务等诸多网络应用的重要入口。即时通讯用户已普遍具备基本的安全防范意识，大部分用户具备基本网络安全习惯和意识，表明厂商开展的安全教育工作已初见成效。电子商务是一场以心机技术的革命为诱因，以跨国电子商务为代表，重新划分全球经济资源的经济竞争正在进行。面对经济全球化、国际竞争国内化以及国内市场国际化的严峻形势，我国中小企业的生存发展必将遇到前所未有的困难。如何充分把握电子商务提供的发展机会，已成为我国所有中小企业都共同关心的问题，这不仅对中小企业自身生存、发展意义重大，而且对保持国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远影响。 即时通讯工具最初虽为聊天而诞生，但其作用早已超出了聊天的范畴，随着企业即时通讯工具的出现，即时信息在企业中将发挥更大的作用。 关键词：电子商务；即时通讯；腾讯；QQ 一、即时通讯 （一）即时通讯的概念 即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和有哪些信誉好的足球投注网站等多种功能。即时通讯不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、有哪些信誉好的足球投注网站、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。是一种终端连网即时通讯网络的服务。 （二）即时通讯的种类 个人版：YY语音、百度hi、QQ、IS、雅虎通、网易POPO、盛大圈圈、移动飞信、阿里旺旺、新浪UC、MSN等 企业即时通讯：QQIM版、LiveUC、WiseUC、阿里旺旺贸易通、阿里旺旺淘宝版、惠聪TM、QQ、MSN、SKYPE企业即时通讯等 （三）即使通讯在电子商务中的作用 随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大有哪些信誉好的足球投注网站引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户，就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。 企业做了大量的网络推广，为的是把网民也就是潜在客户带到自己的网站宣传企业，间接或直接的销售自己的产品。但通常企业做了大量网络推广效果不明显，我们来看看网民的习惯：我们浏览的新网站，90%以上是通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎来发现的，于是企业就做了大量的关键词推广，当然网站的流量也迅速增加。但访客在浏览到有意向的产品的时候却没有和企业联系，这是为什么呢？因为我们的网站上只有电子邮件和电话，有的居然连电话也没有。访客通常会认为邮件发出去后不能被对方及时发现或是被当成垃圾邮件删除，就算是被相关人员发现什么时间回复你呢？这也是个未知数。我们有了咨询的需要后就立即点击在线洽谈和企业相关人员即时交流互动其结果是不是就大不一样了呢？回答是肯定的！因此每个企业尤其是做了推广的企业网站装载即时通讯产品来发掘潜在客户、提高销量、领先竞争对手已刻不容缓。 现在，大多数顾客希望在访问网站时获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务，于是，各种即时通讯软件正好作为理想的在线顾客服务工具。这种即时服务已经成为一种不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段之一，应该引起重视，尤其是如网上零售、网上保险等对顾客服务要求较高的领域。 二、腾讯与QQ软件 （一）腾讯成功的原因 业务面上，腾讯利用自己在中国网民中的知名度和QQ聚集的用户群频频出手，突入其他互联网公司的核心业务领域，实现遍地开花式增长。腾讯通过QQ捆绑多款游戏突入利润丰厚的网游市场。推出有哪些信誉好的足球投注网站引擎“搜搜”和C2C电子商务服务“拍拍”这两项业务开始发力，可能成为腾讯新的增长点。 在战略面上，腾讯通过战略联盟、合资、并购等手段逐渐组成一个多维度的企业群体，支撑公司的业务扩张。腾讯通过与巨人、TTWO、游戏蜗牛等合作不断丰富网游品种，同时收购网域，提升开发新网游的能力。 （二）腾讯QQ的成功案例 1、案例1病毒营销成就腾讯 腾讯QQ实质上就是腾讯制造的“病毒”。与惠普的“Flash赛”活动、必胜客的“吃垮必胜客”话题、Hotmail的“邮件追尾”事件、耐克的“Just Do It”口头禅等相比，腾讯“病毒”显得有些特别，它是一个“病毒”产品，同时又是一个可以自行传播的媒介。 如腾讯QQ凭借的就是“鼠标传播”，比我们通常所说的“口碑传播”还要快捷；“病毒”不能让受众产生悖逆感，“病毒营销”的话语模式应该是“允许式”而不是“强迫式”，