医德医风行业作风建设制度.docVIP

　医德医风、行业作风建设制度?一、优质服务10项承诺 1、严格执行首诊责任制，不推诿病人。医务人员努力为患者提供高效、优质、便捷的医疗服务。 2、认真做好急诊急救工作，抢救病人到院后5分钟内开始诊治。院内急诊会诊15分钟内到位。急诊科接到急救电话后立即出诊。 3、加强药品管理。医院药品实行集中招标采购，严格执行药品价格，保证药品质量，不使用伪劣过期药品。确保药品安全有效。 4、合理检查、合理用药、合理收费。严格执行物价规定，公开、公示收费标准，实行住院病人医疗费用“一日清单制”。 5、以病人为中心，开展优质服务。医务人员要礼貌待患，服务周到，语言文明，无服务禁语。杜绝生、冷、硬、顶现象。 6、医院设立导诊服务台，免费为患者提供一定的便民服务设施，消除门诊“三长一短”（挂号、收款、取药时间长，就诊时间短）现象。 7、准确、快捷回报一般项目检查结果。急诊检查2小时，平诊当天回报结果；急诊放射线和CT检查30分钟，平诊2小时回报结果。 8、认真做好违诺投诉接待工作。凡是违反上述承诺经查实的，当年不评先、不评优、不晋级、不调资。 投诉如属一般问题，经查实，三日内答复，如属特殊问题，一周内答复。监督电话：7122307。 ?二、医务人员十条禁令 ?1、严禁收受患者“红包”。2、严禁收受临床促销费。3、严禁私自代开、代销药械。4、严禁利用职权要求病人到指定医疗机构就诊和要求病人到指定药房购药。5、严禁不合理检查、不合理用药、并从中谋取不正当利益。6、严禁工作时间饮酒或酒后上岗。7、严禁渎职、失职及违规违章操作。8、严禁各种开单提成。9、严禁为药品、药械和卫生材料经销单位统计临床使用情况或提供方便。10、严禁多收、滥收医疗服务费用。 ?三、关于严肃纪律作风的规定 ?医务人员要养成良好的职业习惯，遵守劳动纪律，仪表规范，维护卫生人员良好的职业形象。 1、着装整洁，佩戴胸卡，仪表规范，文明行医。 2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不离岗。 3、工作时间不吸烟，不准酒后上岗。 4、工作时间和诊室内不准闲谈、会客、吃零食、办私事或穿白大衣上街饮食购物。 ?四、廉洁行医制度 ?为全面加强医院管理，进一步提高医疗质量、改善服务态度，结合我院实际，特制定医院工作人员廉洁行医制度。 1、坚守工作岗位。上班时间不脱岗、漏岗，不干私活。 2、按时上班，不迟到、不早退。 3、工作人员形象要端庄，工作时间衣帽整齐，不戴首饰、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋和硬底鞋。 4、病房保持清洁、秩序良好。 5、医护人员要认真负责，随时巡视病房。 6、对患者要服务热心，治疗精心，态度和蔼。 7、严格执行收费标准。任何人不得借任何理由收现金，多收费、乱 收费。 8、任何人不得利用职权或工作之便，接受患者及家属的请吃、钱物等，不得开“搭车药”、“人情诊断书”，违者除按原物赔偿、退还外，还将根据情节扣全科3－5分和适当的行政处分。 9、团结协作。搞好科室间、同志间团结。 10、做好一年一次的医德档案填写工作。要实事求是考核、讲评、填报。 11、积极主动参加院内各种政治业务学习，医德教育及有关会议。科室参会率要达70%以上。 12、要严密纪律，遵纪守法，自觉遵守院内各项规章制度。违者除根据情节扣4－5分外，还要适当给予行政处分。 ?五、窗口科室管理制度 ?为了在我院进一步开展讲文明、树新风，推动承诺服务深入、扎实地进行，特制定本制度。 1、树立良好窗口形象。窗口科室人员必须树立病人至上的服务思想，敬业爱岗，争创一流。 2、规范服务，礼貌待患。工作人员应着装整洁，举止文明，佩戴胸卡上岗。 3、讲文明、树新风、优质服务。工作人员应做到唱收唱付、热情周到，杜绝生、冷、硬、顶，使用日常文明用语，不说忌语。 4、在门诊就诊高峰期间，各窗口科室应采取便民措施，处处方便病人，急患者所急，事事维护病人利益，做到通畅、快捷、高效，解决“三长”现象，满足病人就诊需要。 5、树立社会公德意识，扶老携幼，尊老敬贤，对老干部、现役军人、残疾人实行优先。 6、窗口科室工作人员应认真履行承诺。违诺者，按照实施细则执行。 7、窗口科室负责人应认真组织科室人员学习医德规范及承诺服务有关内容，使其养成良好的规范服务意识和职业道德，讲医德，树新风。 8、分管领导及相关科室科长应经常深入科室检查、督促，抓好落实，减少患者上访，提高社会满意度。 ?六、社会监督制度 ?1、实施院长接待患者来访制度并在门诊大厅公示接待日程。 2、公布患者投诉电话，号码为：7122307。 3、设意见箱三个，分别悬置于门诊、急诊、住院部醒目处。门诊窗口科室及病房各科设意见簿，分别挂于各科易识位置，方便病人投诉。 4、工作人员佩戴胸卡上岗，接受监督。 5、综合办定期向住院、出院患者发征求意见信，反馈意见，进行满意度调查。 6、聘请医德医风建设社会监督员，不定