东风汽车-4S店数字营销晋级培训_电主管班-88P.pptx

东风标致 电话营销晋级培训;开篇引言 汽车行业电话营销发展现状;中国汽车销售现状;数字营销发展现状;;为什么要开展电话营销业务？;第一部分;第一部分 东风标致电话营销现状分析;第一部分 电话营销现状分析;第一部分 电话营销现状分析;2.一线实操人员的专业技能与现实的市场要求不对称。 面对众多“疑难、刁难问题”，无合理、合适的应对方法，只会支支吾吾或机械回答。;第一部分 电话营销现状分析;第一部分 电话营销现状分析;第一部分 电话营销现状分析;第一部分 电话营销现状分析;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;思考：;业务说明： 汇合店内外来（电）资源，标准化潜客沟通流程，提升客户意向，最大化开发非展厅以及低意向潜在客户，提高其转化率，促进成交。 具体职能：;;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;⑦客户跟踪回访;;2. 小组讨论，电话营销的小结;3. 电话营销中的“经典3问”;4. 客户在电话里期待得到的是什么？;5. 我们的目标是什么？;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;1.开场白：问候、自报家门;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;确定客户 车型;案例：“客户购车意向不明确” ; a.“先生，我们的车型与配置不同，价格与优惠也不同。为了更好地帮助您选择适合您的爱车，咱们简单沟通几个问题吧？！”;（一）客户分析;（二）发现需求;（二）发现需求;确定客户 车型;3.客户车型咨询（明确型）：;3.客户车型咨询（明确型）：;案例1.情境：“购买意向明确的车主。”;4.客户询问价格及优惠;4.客户询问价格及优惠;4.客户询问价格及优惠;4.客户询问价格及优惠;案例2：情境“客户询问价格，且坚持优惠”？;A.试过车 售前CSR:“徐先生，您之前来店里看过车吗？” 顾客：“看过，我去**店。” 顾客：“这个车你们现在是多少钱？” 售前CSR:“徐先生，现在这款车市场指导价（全国同一价）是22.97万。” 顾客：“还有优惠吗？” 售前CSR：“有的，徐先生，您打算什么时候提（用）车？因为购车时间不同，车的???惠也不同。” 顾客：“近期吧？看看合适我就买。” 售前CSR:“徐先生，恭喜您了。我们店最近正巧在搞活动，现在给出优惠是20000元现金，20.97万。此外还有价值3000元的大礼包。”您赶紧过来看看吧？我给您做个预约？ ;案例3：情境“客户询问价格，且坚持优惠”？;1.只有看中了这个车型，谈及优惠才有力;看中了车型：;没看中了车型：;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;常见的3个问题;五、客户级别划分;;;;五、客户级别划分;六、系统跟进客户的“7步曲”;六、系统跟进客户的“7步曲”;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;第二部分 电话营销的流程与实战技巧;七、邀约来店的方法;客户失约原因分析;客户失约的应对;;七、邀约来店的方法;七、邀约来店的方法;邀约客户时的注意事项;邀约客户时的注意事项;第三部分 电话营销的重难点解析;第三部分 电话营销的重难点解析;小贴士： 客户在电话里提及我们产品的问题，我们很难也最好不要在电话里就该话题与客户展开争辩，无论我们赢了或者输了，都不能直接影响或导致客户来店。 所以我们的应对方法： 正面迎接客户的质疑和问题，就该问题邀约客户来店。;第三部分 电话营销的重难点解析;“你们这车还能不能再便宜，再便宜3000我就买啦!” ——这是世界上最大的谎言之一。 ;第三部分 电话营销的重难点解析;第三部分 电话营销的重难点解析;第三部分 电话营销的重难点解析;第三部分 电话营销的重难点解析;第四部分 电话营销常用工具使用介绍;第四部分 电话营销常用工具使用介绍;第四部分 电话营销常用工具使用介绍;第四部分 电话营销常用工具使用介绍;第四部分 电话营销常用工具使用介绍;第四部分 电话营销常用工具使用介绍;第四部分 电话营销常用工具使用介绍