比亚迪汽车-客户关系管理系培训(64页).pptVIP

谢谢观看！ 1、联系：建立联系是C to C的前提和基础，有了联系的平台，我们才能与客户形成接触。在接触的过程中，客户能对我们形成印象，而这个印象能决定他是否要继续和我们接触，是否要介绍他人和我们接触。 2、持续：持续是保证联系顺畅进行的规范，为保证联系过程有条不紊的进行，必须要有持续联系的管理规范。设定好联系活动的每个流程，并管理好每个环节，这样才能更好的达到客户认可，持续接触的目的。 3、延伸：延伸是各阶段发展的桥梁，针对各发展阶段展现的特点，做好可持续性的改进和完善，将管理规范延伸到与之相关联的方方面面，才能维系好客户关系，最终产生客户，进而达到C to C 的目的。 * 1、联系：建立联系是C to C的前提和基础，有了联系的平台，我们才能与客户形成接触。在接触的过程中，客户能对我们形成印象，而这个印象能决定他是否要继续和我们接触，是否要介绍他人和我们接触。 2、持续：持续是保证联系顺畅进行的规范，为保证联系过程有条不紊的进行，必须要有持续联系的管理规范。设定好联系活动的每个流程，并管理好每个环节，这样才能更好的达到客户认可，持续接触的目的。 3、延伸：延伸是各阶段发展的桥梁，针对各发展阶段展现的特点，做好可持续性的改进和完善，将管理规范延伸到与之相关联的方方面面，才能维系好客户关系，最终产生客户，进而达到C to C 的目的。 * 1、联系：建立联系是C to C的前提和基础，有了联系的平台，我们才能与客户形成接触。在接触的过程中，客户能对我们形成印象，而这个印象能决定他是否要继续和我们接触，是否要介绍他人和我们接触。 2、持续：持续是保证联系顺畅进行的规范，为保证联系过程有条不紊的进行，必须要有持续联系的管理规范。设定好联系活动的每个流程，并管理好每个环节，这样才能更好的达到客户认可，持续接触的目的。 3、延伸：延伸是各阶段发展的桥梁，针对各发展阶段展现的特点，做好可持续性的改进和完善，将管理规范延伸到与之相关联的方方面面，才能维系好客户关系，最终产生客户，进而达到C to C 的目的。 * * 以销售为主导的特点：主要集中在吸引客户，客户来电、来店接待上面。 1、顾问式销售流程 2、车展、巡展 3、朋友、亲人的联系宣传 同时面临的客户经理现状是：大部分处于新入行，适应和实习的阶段。 * * 1）客户在提车后的一个月内处于较兴奋状态 2）趁热打铁，邀请意向客户一起参加 * * 答谢会： 1、地区比亚迪保有量已经超过（1000、2000、5000）辆,已具备推出大型联谊活动的基础； 2、借节日、年终,正是各汽车厂家纷纷推出答谢的时机,借此契机加深与客户感情,提高客户忠诚度； 3、C2C活动的深化推动； * * 提升阶段客户关系体系建设管控： 客户关怀体系 流程体系的强化运用 客户关怀（店内） 客户关怀（店外） 店头活动 车展巡展 了解客户满意度调查的方式 SSI回访调查 CSI回访调查 回访调查的运用 提升阶段客户满意度体系建设 优化阶段客户关系体系建设管控： 优化阶段客户指标体系建设 飞跃阶段客户关系体系建设管控推进点： 飞跃阶段持续改进体系建设 谢谢观看！ 专题讲座 展厅顾客接待（初次接待） 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 第二大步骤：客户问价 第三大步骤：客户需求挖掘 第四大步骤：自由交谈 第五大步骤：竞争产品比较 第六大步骤：客户离店 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 无论任何情况，销售顾问的天职就是主动迎接， 把客户都当做需要帮助的人。只要走进车行，销售顾问就有义务给予协助。 切记：人不可貌相，海水不可斗量！ 展厅顾客接待 您平常什么时候向客户进行自我介绍？ 话术： 1、您好！我是这里的销售顾问（***），这是我的名 片，请多多指教！怎么称呼您呢？ 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始 展厅初次接待 第二大步骤：客户问价 初期客户寻价的动作是常见的、正常的 客户只是无策略习惯性发问，是简单的有哪些信誉好的足球投注网站产品的价格信息。 一般情况下，销售顾问会报出官方的报价。 参考： 客户：这款车多少钱？ 销售：这车是我们销量最大的一款，你真有眼光！这么说吧！这款车一公斤190元。 客户一愣，问：那这车多少公斤啊？ 销售：这款车总重1578公斤，所以呢？这车299800元。（稍后片刻），看这车的重 量也能看出车的安全性哦，当然评价一台车是否安全，除了看车重，我们还要从另外 3个方面去衡量：…… 第二大步骤：客户问价 展厅初次接待 第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问） 收集信息，依靠的就是提问。 客户到店：客户想知道车的真实价格、配置、购车手续、销售顾问是否可 靠、这家车行是否可靠？…… 销售顾问接待：是否清醒？是否只有客户在挖掘你的信息，而你无动于衷 ，客户离店，连客户的职业