东风雷诺-电话营销CC执行手册.pptx

东风雷诺电话营销（DCC）执行手册;;DCC的英文原称为：Database Call Center 或者 Direct Call Center 。意即：数据库式电话营销或者直接电话营销。 电话营销是一种直销模式，一般是销售人员通过电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等的市场行为。 电话营销出现于70年代的美国。 各行业对其的命名也较多，例如：电话营销 (Telemarketing)、电话销售（Telesales）、数据库营销（Database Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。;DCC是对非展厅客户的生命周期管理;重新认识一个概念：客户生命周期;DCC在小周期中的作用;终端销售现状剖析-1;终端销售现状剖析-2;终端销售现状剖析-3;终端销售现状剖析-4;以上问题的痛点在于：;;;;DCC模式运作流程;电销专员与直销专员合二为一;DCC模式组织架构;DCC基本硬件要求;市场部网络营销专员岗位职责 ：;; 标题是软文最关键的一部分： 标题长度建议控制在16.5-18个字之间； 标题含“促销、低价、特价”字眼的文章获得的点击量远远高于普通公关稿；;标准;采用最接近市场行情的报价吸引网友点击、关注，获取更多销售线索;网络组使用各类报表及系统：;市场部网络营销专员工作表单：;市场部网络营销专员绩效方案：;;展厅数据专员岗位职责 ：;展厅数据专员工作流程;展厅数据专员工作表单：;展厅数据专员岗位绩效方案：;;活动媒介专员岗位职责 ：;活动媒介专员工作表单：;活动媒介专员岗位绩效方案：;;DCC电销专员岗位职责 ：;DCC电销专员工作表单：;DCC电销专员绩效方案：;;DCC直销专员岗位职责 ：;DCC直销专员工作表单：;;销售线索的流转与分配;销售线索的流转与分配;销售线索的流转与分配;撞单基本原则： 电销员和销售顾问撞单时，谁先录入系统（或纸质版表单），线索归谁。 撞单规则举例：（处理规则供参考，专营店可根据自身实际调整） 1）电销专员接到客户主动来电，如果该客户已是意向客户，并已在系统（或纸质版表单）中有记录，应及时转告销售顾问该客户来电咨询的全过程 2）电销专员成功邀约意向客户到店后，客户到店找该电销专员，销售顾问不得以“不在”、“不负责卖车”等任何理由阻止电销专员和客户正常见面，如果查实，该单应判归电销专员及其引荐的直销专员，并对当事销售顾问进行处罚 3）电销专员成功邀约意向客户到店后，客户到店没有找该电销专员，电销专员也没有意识到该客户已来店，该客户后续的维护应由销售顾问进行。但如果最后成交时该客户直接找电销专员，该单应判归电销专员。;;1、主管必备的五大管理能力 2、实战技能能力提升培训 ;主管必备的五大管理能力;会议管理-每日;会议管理-每周;会议管理-每月;工具看板管理;工具看板管理;工具看板管理;工具看板管理;工具看板管理;工具看板管理;工具看板管理;工具看板管理;基础管理;部门合作;部门合作;培训指导;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;客户感兴趣话题（兴趣、爱好、家庭、习惯、需求等）： 电销专员：张先生，上次丹丹在电话中和您聊的挺开心的！所以对您的印象挺 深的。上次您对我说过您有一个非常可爱儿子6岁了，我没有记错吧？ 客户：嗯，谢谢，没错，今年6岁了。 电销专员：今天给您打电话是想问一下您的孩子喜欢画画吗？ 客户：挺喜欢，而且很有天赋的！我记得5岁的时候就能自己画画！ 电销专员：真的呀，您儿子太厉害了！是这样的，我们公司在这个周六会举办一个《童“画”故事》绘画比赛，到时候市里会有很多小朋友来参加；丹丹觉得这对您一家三口来说也算是一个浪漫的亲子教育，而且参赛全程还有摄像记录，到时候可以赠送给你们。张先生，您有兴趣报名参加吗？ 客户：真的吗？太好了！……;;;2、不知道和客户如何引出话题 要点提示：①由易到难②将最主要的目标最后提出③拒绝退让;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;