世界强企业经典管理法则之管理实务篇精选资料.doc

世界500强企业经典管理法则之管理实务篇 点评：搞好服务，利润自来 麦吉尔定理 麦吉尔定理：每一个顾客都用他自己的方式看待服务。 提出者：美国罗思莱尔德风险公司前总经理麦吉尔 点评：一千只舌头有一千种口味。 凡勃伦效应 凡勃伦效应（Veblen effect） ：商品价格定得越高越能畅销。它是指消费者对一种商品需求的程度因其标价较高而不是较低而增加。它反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。 由美国经济学家凡勃伦提出 布里特定理 布里特定理是指：商品不做广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，只有她自己知道。 提出者：英国广告学专家S??布里特。 跷跷板效应 跷跷板效应(Cogging Effect / Seesaw Effect)：玩过跷跷板的都知道，谁都希望对方把自己抬起来。而让自己能被对方抬起来的一个重要因素就是，对方的重量要比自己大。最后，轻的一方只有不断的增加重量，双方互相抬举，才有可能让大家都有机会升到上面。对企业家的启示是，这样的效应背后，蕴藏着资本与产业大发展的机会。 印刻效应 印刻效应的由来：刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟随在它第一眼见到的自己的母亲后面。但是，如果它第一眼见到的不是自己的母亲，而是其他活动物体，如一只狗、一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动地跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就不可能再形成对其他物体的跟随反应了。这种跟随反应的形成是不可逆的，也就是说小鹅承认第一，却无视第二。这种后来被另一位德国行为学家洛伦兹称之为“印刻效应”的现象. 莱斯托夫效应 莱斯托夫效应(Restorff Effect) ：特殊事物才易被人牢记。 提出者：前苏联心理学家菜斯托夫 所谓莱斯托夫效应，就是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记忆住。简单地说，就是特殊事物才易被人牢记。 项链定律 项链定律：坚持一百年不动摇--持续的传播 克林纳德法则 克林纳德法则：与人相处得好坏，在很大程度上取决于我们用什么方式与人打交道。 提出者：美国人际关系学家H.H.克林纳德 点评：交之有道，能打好交道；来而无往，难有常往来。 玛丽法则 玛丽法则：假如还没有破，就不要去修它，免得弄巧成拙。 提出者：美国著名企业家玛丽.凯.阿什 点评：弄巧之所以成拙，往往是因为本来就无巧可弄。 格雷定理 格雷定理：公关最重要的就是信誉，再加上用功。 提出者：美国“公关之王”B.格雷 点评：你能赢得多少信誉，你往往也能获得多少利益。 曼狄诺定律 曼狄诺定律：微笑可以换取黄金 提出者：美国作家F·H·曼狄诺 点评：如果不是发自内心的，笑比哭也好不了多少。 卡尔岑定理 卡尔岑定理：所有行业都是表演行业。 提出者：美国社会学家简·卡尔岑 点　评：要使台前精彩，须下幕后功夫。 温德定律 温德定律:表现自己是人性的主要需要。 提出者：美国心理学家L·S·温德 点　评：善于表现自己的人，能通过别人去表现自己。 尼伦伯格法则 尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者（双赢）。 美国杰出的谈判家尼伦伯格/中国学者牟传珩（苦阳子） 比林定律 比林定律:一生中的麻烦有一半是由于太快说;是;，太慢说;不;造成的。美国幽默作家比林提出 点评：1、没有否决权，发言权也很容易被剥夺。2、对不该让步的事不让步，别人反而更容易给你让步。 威尔逊法则 威尔逊法则:如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。 提出者：美国行政管理学家切克·威尔逊 点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。 沃兹沃思法则 沃兹沃思法则：商业的本质就是团队的合作 提出者：美国的戏剧理论学家沃兹沃思 他指出：商业的本质就是团队的合作，要想使一个企业取得持续性的发展和壮大，就要注重企业内团队的合作。 雅格布斯定理的由来 　　市场经济的本质特征是;优胜劣汰;，而质量是用户选择商品的第一要素。;质量是企业的生命;，已成为不争的事实。抓好质量管理，是企业立足市场、保持长盛不衰的根本保证。随着人们的文化生活水平不断提高，人们对产品质量的要求越来越高。消费者之所以选择名牌产品，就是确信名牌产品一贯的质量保证，广告的宣传只是起到了诱导的作用，顾客最终购买与否往往取决于产品的内在质量。美国的可口可乐、日本的丰田、法国的葡萄酒、中国的海尔等一些企业之所以成功，一定程度上可以说都是因为有过硬质量的保证。 　　从20世纪70年代到80年代，摩托罗拉公司在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。在总结经验教训时，摩托罗拉公司发现一个被日本企业并购了的摩托罗拉的电视机生产公司，在经过了日本人的改造后，很快投入了生产，并且产品不