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运营经理指导手册 2011.12.31 目录 前 言……………………………………………………………………...………….............................................3 1.运营经理工作职责……………………………………………………………………………………….………..4 2.运营经理行为规范……………………………………………………………………………………….………..4 2.1思想准则 4 2.2运营经理“八戒” 5 2.3细节规范 7 3.运营经理的基本素质要求…….…………………………………………………………………………………..7 3.1能力要求 7 3.2必修课程 8 4.运营经理的例行工作事项…….…………………………………………………………………………………..8 5.优秀运营经理五项修炼……….…………………………………………………………………………………..8 5.1培训 8 5.1.1经销商培训状况了解 8 5.1.2经销商培训分析 9 5.1.3制定培训方案与实施 9 5.1.4培训效果考核评估 9 5.1.5经销商培训体系建设 9 5.2 DCC 9 5.2.1 店头活动 9 5.2.2 车展 12 5.2.3巡展 14 5.2.4 C2C 15 5.3 MOT和表卡系统 15 5.4 激励 15 5.5 区域价格督导 16  前 言 运营经理角色定位五员： 驻点商家培训员； 表卡MOT检查员； 广宣推广策划员； 价格政策督导员； 营销战略指导员。 1.运营经理工作职责 运营经理是集培训员、督导员、策划员、检查员、指导员为一身的工作岗位，肩负了公司对商家精细化营销指导的重任。作为一名合格的运营经理，具体工作职责如下： 维护公司形象，提高公司和产品在当地市场的美誉度和知名度； 负责商家组织结构，体系制度的完善，人员的培训与提升； 负责监督商家对于公司各项规章制度、商务政策的执行，以及区域内市场价格的督导； 协助商家完成广宣、推广、以及DCC促销活动的策划和执行； 检查商家MOT、三表两卡、库存、销量提报等的落实情况； 指导商家进行市场分析，制定适时营销战略，灌输营销理念，提升经销商的销售业绩和营销能力，提高产品在当地市场的占有率。 2.运营经理行为规范 2.1思想准则 第l条：公司利益高于一切 公司是全体员工的生存平台，个人利益 第2条：团队至高无上??? 团队是销售部门的生命线，在营销网络支撑产业实体的市场经济时代，第3条：标准要求自己 必须自己对自己先提出超过客户、上级、事业本身所期望的工作要求，才能获得更多的认同与他人支持，也才有可能取得令人惊喜的成绩。成功者永远主动地做足自己应该做的所有工作，并且预先自己自动提高工作要求，让人感觉到他做得“永远比你期望的多一点点”。 第4条：把事情做在前面 什么算是敬业的标准?只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。 第5条： 第6条：对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情?很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右。 第7条：销售部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。 因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。第8条：永远保持进取，保持开放心态 谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个销售部门中，最是两种人，勇于开拓进取，另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们收获大得多，自然成功比别人快!运营经理“八戒”在前议论公司是非在前议论公司是非运营经理整日在外奔波，十分辛苦，但由于工作内容的不同，公司总部的人员“站着说话不腰痛”，不能为运营经理设身处地着想，故而出台的某些苛刻的制度或繁杂的手续可能会让运营经理“出离愤怒”；另外公司出于全盘考虑，某些政策可能与所期特的有一定差距，因此运营经理会失望感；而如果市场又出现波波折折，内心的压力和委屈就可想而知了。尽管有以上诸多问题，但是这些都是“人民内部”矛盾，运营经理务必要站在一定的高度去理解，去包容，绝不可在客户面前议论是非。 运营经理要清楚地认识到：在客户面前攻击自已的公司，损失的不仅是公司，丧失的不仅是经销商的认可，更可能毁掉自已的职业生涯。因为忠诚是职业经理人所必备的、首要的道德品质。如果你对公司彻底失望