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数字档案馆环境下档案信息服务模式研究 　　[摘 要]在数字档案馆的实践中，服务仍然是一个重要的建设领域。本文在分析了数字档案馆作用与服务特征的基础上，从用户的角度构建了两种新型档案服务模式，希望对我国数字档案馆的发展有所帮助。 　　[关键词]数字档案馆；服务模式；数字化 　　近年来，随着信息技术的飞速发展，以计算机、网络通信技术为代表的互联网迅速崛起，带来了经济、贸易、信息传播的全球化，深刻影响着社会的各个层面。随着Internet的普及和电子文件的大量出现，数字档案馆馆问题成为了我国档案界关注的新热点。而无论是传统档案馆还是数字档案馆，用户服务是档案馆工作的永恒主题，是档案馆工作的出发点和归宿。在数字档案馆的建设中，服务方式仍然是一个重要的建设领域，也是数字档案馆建设的终极目标。因此，在数字档案馆背景下应把档案信息服务模式研究作为数字档案馆研究的重点之一，以推动数字档案馆建设的可持续发展。 　　一、数字档案馆建设的作用与影响述略 　　数字档案馆的建设是加快我国信息化步伐的需要，也是我国档案事业发展的需要。 　　（一）数字档案馆的建设有助于国家综合信息系统的组建 　　“衡量一个国家信息产业发展程度的一项重要指标，就是这个国家所组建的信息系统的完善程度和综合程度。而国家信息系统主要涉及全部学科领域的文献、图书馆和档案服务。由此可见，完善的国家信息系统，也依赖于档案信息系统的建立和完善。” 　　（二）数字档案馆的建设有助于改善档案的管理工作 　　数字档案馆的建设，将使计算机技术、通讯技术和网络技术等高新技术在档案领域广泛运用，从而促进档案管理理论、档案管理技术和方法的改革。同时，将通过最大限度的档案信息资源的有效利用和工共享，发挥档案信息的增值作用，实现档案事业的跨越式发展。 　　（三）数字档案馆的建设有助于档案信息服务的发展 　　传统档案馆工作的重点是收集、整理、保管和提供利用，以档案文献实物为工作重点，服务对象比较单一，基本上是等待利用者上门的被动式服务。而数字档案馆是开放式的，以档案信息内容服务为重点，通过互联网面向全球档案利用者服务。从而使传统档案馆被动服务、单一服务方式变为数字档案馆的主动服务、多元服务和多层次服务。 　　二、数字档案馆服务的特征分析 　　数字档案馆信息服务是一种高效的网络化、数字化的档案信息服务，是现代档案信息服务的高级形式。在服务资源、服务内容、服务方式、服务模式等诸多方面都区别与传统档案馆，具有以下显著特征。 　　（一）服务资源的数字化 　　所谓服务资源的数字化，是指数字档案馆信息服务资源是以计算机可读的 数字形式贮存。档案馆将原有的纸质文件、声频资料、视频资料等转换为数字化的信息，将各种信息以计算机可处理的字符编码形式、图像形式、多媒体形式，存储在大容量的存储装置中。数字化信息不仅能节省档案馆的存储空间，而且能够使利用者更加方便快捷的利用档案信息。服务资源的数字化是数字档案馆的重要特征。 　　（二）服务内容的丰富化，多样化 　　在数字环境下，利用者得到的档案信息是多种多样的，包括文字、声音、图形、图像及数字视频等各种多媒体档案信息。另外，数字化档案馆比将与数字化图书馆、博物馆等成为国家信息基础结构（NII）的一个重要组成部分，利用者在这里不仅能够查阅档案信息，还将成为获取知识、接受教育、领略各种文化的重要渠道。此外，传统档案馆中档案信息基本是以单一的纸质形式提供利用的。在数字环境下，磁盘、光盘、缩微品、远程网络提供等多种载体形式将大量运用。这样，利用者使用档案信息时更加方便和快捷，只需对档案信息进行简单处理即可直接使用，从而加快了档案信息的传播速度。 　　（三）服务手段的现代化 　　传统档案馆的信息服务主要以手工检索为主，检索工具主要是卡片、书本目录、指南、索引等。在数字档案馆中，由于现代信息技术的应用，信息检索手段逐步实现计算机化、网络化，扩展为光盘检索、国内外练级检索以及运用因特网上的多种查询工具、有哪些信誉好的足球投注网站引擎进行检索。信息服务的方式也发生了巨大的变化，如在线阅读、文件下载、电子邮件（E—mail）、电子公告板（BBS）、网络聊天室、视频会议等。 　　数字档案馆条件下新型档案服务模式的构建 　　无论是传统档案馆还是数字档案馆，用户服务是档案馆工作的永恒主题，是档案馆工作的出发点和归宿。基于用户视角的数字档案馆服务模式主要有一下二种： 　　（一）信息增值服务模式 　　信息增值服务模式要求档案馆工作人员在获取信息后，根据其内在的特征和价值进行鉴定、关联、重组进行深度分析、综合加工，识别和创造新的知识，这便是信息增值服务的目的所在。信息增值服务为用户提供的是具有知识内容的增值信息产品而不是关于信息的信息，这就需要高素质的工作人员，能够进行数据库的深度加工和