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第十一章 零售管理 零售管理包括零售业务和统计分析两大模块。总部系统的零售管理主要是用来管理总部渠道及其下属分公司渠道的直营店、专柜和店中店的零售情况。图11-1 是零售管理子菜单。 图11-1 零售管理子菜单 图11-2 零售管理业务流程图 零售管理由3种业务单据和各类零售统计分析组成。业务单据分别是零售日报、零售销货单和零售退货单，零售日报在本次版本中暂不介绍，零售销货单用于非远程商店的日常对顾客零售销货业务，零售退货单用于非远程商店的日常对顾客零售退货业务。 提示： 　　零售销货单和零售退货单验收后修改仓库库存帐，当商店结算方式选择“零售结算”时，这两张单据记帐后，在结算管理中可以新增商店结算单，结算单获取零售销退单，在结算单中可以修改实际结算额，结算时以实际结算额为准，商店结算单记帐后修改客户应收帐款。商品库存帐可在菜单“库存管理”的“统计分析”中查询。客户应收帐款可在菜单“结算管理”的“应收帐分析”中查询。 11.1单据输入、编辑及使用 以零售销货单为例，打开菜单“零售管理”→“零售业务”→“零售销货单”,如图11-3所示。零售销货单验收后减少商店商品库存帐。编辑零售销货单的详细操作请参见《附录A 单据录入、编辑》。 图11-3 零售销售单 扣率：是指当前商店在客户信息中设置的扣率。 结算额：是销售额扣除扣率后的金额。 11.2统计分析 单据的明细分析、汇总分析和分析统计功能与配货管理的统计功能相同，具体操作请参考《附录B 统计分析》。这里主要介绍其他分析类中的几个。 11.2.1零售销存数据分析 零售销存数据分析用于统计在某一时间段内商品的销售和库存情况。如图11-4 所示。 图11-4 零售销存数据分析 11.2.2零售排行统计分析 零售排行统计分析是用来统计针对某一查询对象的销售对比情况。在普通查询条件中查询对象包括：0-渠道；1-商店；2-品牌；3-大类；4-年度；5-季节；6-属性5；7-属性6；8-属性7；9-属性8；10-属性9；11-属性10；12-商品，排行规则分为按数量和按金额两种。图11-5 是选择渠道为查询对象的查询结果。 图11-5 零售排行统计分析 11.2.3店员销售业绩统计表 用于察看每个店员的销售业绩。如图11-6 所示。 图11-6 店员销售业绩统计表 11.2.4 VIP购物明细统计 用于察看VIP卡用户购物情况。图11-7 是从VIP卡用户角度做的分析 图11-7 VIP购物明细统计 11.2.5 VIP购物汇总统计 用于察看VIP卡用户购物情况。图11-8 是从商品角度做的分析。 图11-8 VIP购物汇总统计 11.2.6 VIP购物偏好分析 根据用户选择的顾客属性和商品属性，对VIP顾客的偏好进行分析。以图11-9为例，分析的是不同性别的顾客在1~1000元之间每100元为一档各档的消费情况。其中价格范围和价格间隔用户可在查询条件里自定义。 图11-9 VIP购物偏好分析 11.2.7 商店零售销货利润统计 商店零售销货利润统计用于查询某个时间段内商店零售销货的利润的情况。查询条件中提供了5种参考售价和4种参考成本价(成本价＋3中进价)。查询界面如下图： 下面是赠送的团队管理名言学习， 不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！ 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。 　　3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。 　　4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。 　　5、管理就是沟通、沟通再沟通。 　　6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 　　8、管理者的最基本能力：有效沟通。 　　9、合作是一切团队繁荣的根本。 　　10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。 　　11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。 　　12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。 　　13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 　　14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。 　　15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。　17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用