社区观光游的兴起与发展.docVIP

社区观光游的兴起与发展 近年来，“社区观光游”逐渐成为城市旅游的新风尚。尤其是那些生态园林布局合理、建筑风格独特、服务设施完善、人居环境与社区文化建设并重的楼盘，成了人们观光旅游的好去处。 一、社区观光游的主要产品——景观社区 现代的产品概念把产品理解为由核心产品、有形产品和扩展产品三个层次组成的一个整体产品。社区观光游的主要产品——景观社区也可引入整体产品的理念，打造优美景观社区。 1.核心产品。景观社区的核心产品应该以生态环境、高品位的社区文化、开放的社区形态、便利的沟通方式四个基本要素为管理主体，不断满足业主、游客持续增长的多样化需求，给业主以“财富人生的尊贵，悠闲和畅意的体会”；给游客以“观景赏景尽兴的享受”。 2.有形产品。景观社区既要满足业主私密性的需求又要达到游客欣赏、游玩的目的，所以其有形产品体现在：(1)指状渗透的生态格局。中央绿地向周围延伸，和组团绿地融合在一起，在社区中形成有机渗透的生态景观格局，并与社区步行系统相结合。指状绿地包括楼间绿地，步行小道，公共活动平台等。(2)便捷的步行网络。直接的步行通道连接人流比较集中的广场、公共设施，既符合社区居民的生活需求，又方便了游客的闲适观光，同时也形成了一个具有现代社会气息的交流网络。(3)兼顾冬夏的水景设计。在中央绿地中，可以铺建富有趣味的曲折水系，形成水系轴线。人们夏季欣赏山石嶙嶙、碧波盈盈，享受雾喷泉带来的清凉惬意；冬季水系枯竭时，又可见水的轴线构成的一幅幅意境悠远而宁静的枯山水景。(4)动静结合的景观布局。景观绿地由动与静，私密与开放的空间组成，在每一组团内设置必要的活动场所和设施，形成良好的空间围合感。活动场所内可进行必要的功能分区，满足不同年龄人群的需要。(5)安全的交通系统。中央绿地中可修建步道走廊连接活动广场和组团绿地，外围为环形机动车道，形成人车分行的交通体系，保障社区内部路人行走的安全。主体路边可种植落叶阔叶树，形成幽静宜人的林荫大道。 3.扩展产品。景观社区的扩展产品层中的一部分因素是产品供应者无法控制的，如天气，而社区管理者的主要作为只能是设法将不利因素化解，如为游客提供雨具或请游客到社区居民活动室休憩。 二、社区观光游的管理模式 社区观光游的管理应以社区的物业管理公司为主进行组织策划。景观社区物业管理公司要以业主、游客为服务主体，导入景区管理理念，实行“物业管理+景区管理”模式，体现“社区处处是景点，员工人人是导游”的景区式物业管理思想，突出社区高雅生活的格调，提供安逸、休闲、物有所值的高品质服务。景观社区物业管理的内容可以包括： 1.体现社区观赏价值，强化旅游意识。在景观社区，一草一木，一步一景，甚至于员工的一言一行均具有观赏价值。如建筑、庭园、水景、石径等是基本的观赏内容。员工的外表，尤其是服装设计应做到既能使业主和游客一目了然员工的工作职能，又能起到统一景区形象的作用。 2.建立客户服务中心。客户服务中心是物业与业主、游客沟通的主要窗口和桥梁，所有服务需求将通过因特网、电话或直接来访集中于客户服务中心进行统一处理和跟踪服务。节省业主的时间，提供温馨、便捷的主动式服务，确保所有的服务需求能够直接、高效进行处理，提高业主的满意度，从而获得良好的社区形象。 3.丰富“网上社区”服务内容。景观社区物业公司可以推出公司网站，加强与业主的沟通。网上服务可包括以下主要内容： (1)社区整体资源的介绍。让每一位网站的访客都对社区的背景、规划、特色、交通、配套设施等有一个全面的认识，并且对社区的动态信息及时掌握。(2)网上管理信息。业主足不出户即可了解到物业管理的各服务项目运作情况，管理费、水电费收缴情况以及各项动态信息如通知、提示等。(3)网上礼仪服务。在网络上为业主举行新颖、便捷的生日祝贺、婚姻、纪念日等庆典活动。(4)网上特约服务。所有的特约服务业主可通过互联网直接向客户服务中心发出服务需求。(5)网上社区交流。为业主建立界面友好、操作方便、内容丰富的交流平台，业主在网上便可对小区动态、生活常识、社区论坛、意见反馈、信息咨询等方面进行交流。 4.提供周到的特约服务。特约服务是物业管理公司根据业主需要，利用专业特长，双方约定后提供的旨在方便业主的各种有偿的特约、特需服务，如室内清洁、家电维修、代订书报杂志和车船票等。物业管理公司应为业主提供无微不至的特约服务，并且将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式。对于身体不适或其他有特殊要求的游客也应本着人道主义的原则给予更多的优惠和照顾。 5.强调安全第一和预防为主的原则。社区的安全主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。 在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，保证消防设备设施处于良好的运行状态，利用“员工人人是导游”这一理念，使员工随时提醒业主和游客注意防火。