亚州(澳门)国际公开大学在国内MBA讲义 中小企业管理.pptVIP

中小企业管理（HD教案）中 国 企 业 发 展 研 究 中 心 主 任中国社科院经济学博士发展研究中心 研究员T E-mail 2007年经济工作的总体要求 坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，切实把科学发展观落到实处，努力实现速度、质量、效益相协调，消费、投资、出口相协调，人口、资源、环境相协调，真正做到又好又快发展。 深刻理解科学发展观 发展观是对于发展问题的总体看法和根本观点。科学发展观回答了为什么发展、怎样发展，发展“为了谁”、发展“依靠谁”和如何科学评价发展等重大理论问题，具有非常丰富的科学内涵。 科学发展观蕴含着高瞻远瞩的战略思维，这种战略思维体现在对经济社会发展全局的通盘谋划，体现在以科学发展观统领的兴国战略和强国战略之中。 管理的基本知识 一.什么是管理？ “管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 ”这个定义说明管理工作有两个含义： 一是做人的工作，即如何把别人的积极性充分调动起来； 二是协调好别人的工作，即通过计划、组织、领导和控制，是管理者能够达到自己的目标。 管理的重要性 企业发展需要依靠技术与管理两个“轮子”，而管理这个“轮子”还具有导向的功能，其作用就在于它能够把技术变成市场需要的产品，变成企业丰厚的利润，变成企业核心竞争力的坚实基础。 切实提高企业的现代化管理水平，已成为企业提高核心竞争力的一个重要因素，被越来越多的经营者所重视。 管理的必要性 A．只要是需要一个以上的人来完成的工作，就需要有管理。 B．有效的而有远见卓识的管理，要求在各类企业各级组织中，凡是对别人的工作负有责任的人，都应该把自己看作管理者。 C．在一个组织的各级管理层之间，在不同类型的企业之间，具体情况可能差异较大，他们所拥有的职权范围可能不同，他们所要处理的问题也可能差异很大。但是，作为一名管理者，他们都在为集体发挥作用、为实现最终目标创造良好的环境。从这个意义上说，他们都行使着同样的管理职能。 二.管理功能与技巧 [功能] A．计划（目标-计划-策略-方案） B．组织（运作架构：人、财、物、技术、信息） C．领导（使下属有效地合作运行） D．控制（实施经营过程中的协调） [技巧] 管理技巧有很多种，最基本的三项为： A．观念技巧； B．人际关系技巧； C．技术技巧。 A. 观 念 技 巧 B.人际关系技巧 管理者既需要直接面对下属，也需要面对外界，能否处理好人际关系至关重要。 具体来说，人际关系技巧包括组织技巧、激励技巧、领导技巧、授权技巧、沟通技巧、权术技巧、督导技巧、社交能力技巧等多方面的内容。 C. 技 术 技 巧 管理者对于自己管理范畴内的技术，不仅要有丰富的学识和实际经验，还应该专精于这些技术，否则就会出错。 例如，从事零售管理的人员，一般都精于如何处理与顾客的关系、如何游说顾客惠顾、如何摆放货架上的货品，等等。 三、管理哲学 如果企业拥有一套实用、全面、连贯的哲学思想，并依据这套管理哲学制定各项决策成功的机会便会大增。主要内容如下： （1）企业目标的订立和完成； （2）企业的经营方法、组织形式、运作理念、领导模式； （3）企业如何应付甚至支配环境对企业的限制。 效率和效能 效率是指产生成本的效益(注重多、快)。 效能指是否达到预期的目标（注重质量、目标）。 成功的管理者既不会为了效率而牺牲效能，也不会为了效能而牺牲效率，他们总会在两者之间寻找平衡。如果管理做得好，企业不仅可以达到目标，还可以将 成本降到最低。这时，效率和效能两者兼得，管理者无疑也获得了成功。 卓 越 管 理 卓越管理不是一个抽象的概念，它可以通过以下有效措施而达到。 （1）行动型的管理（不空谈理论） （2）认知顾客的需要（以顾客为中心） （3）激发员工潜能（得人心者得天下） （4）领导人善于带领企业（树立榜样） （5）只做自己熟悉的行业（熟能生巧） （6）精简架构人力（精兵简政、增收节支） （7）授权分权要得当（因时制宜） 四、现代管理基本特征 ▲管理是一种社会现象或文化现象； ▲管理的“载体”就是“组织”； ▲管理的核心是处理各种人际关系。 ▲管理的任务、职能、层次分明； 任务（设计和维持一种体系，使共同工作的人们能够用尽可能少的支出，实现目