业务流程再造第四章课件.pptVIP

第四章 流程再造的技术与工具 企业流程再造的技术 技术一般由下列三部分内容组成???? (1)技术的定义，相关概念和支持理论。 ????(2)技术的具体内容，包括专用语言和图形。 ????(3)技术的适用范围 企业流程再造的技术 流程优先矩阵 质量功能展开技术 流程描述和诊断技术 流程图 流程模式图 IDEF建模技术 ASME方法 基于活动的成本分析技术 作用力场分析 PEMM框架 企业流程再造的技术 流程优先矩阵 质量功能展开技术 流程描述和诊断技术 流程图 流程模式图 IDEF建模技术 ASME方法 基于活动的成本分析技术 作用力场分析 PEMM框架 企业流程再造的技术 流程优先矩阵 质量功能展开技术 流程描述和诊断技术 流程图 流程模式图 IDEF建模技术 ASME方法 基于活动的成本分析技术 作用力场分析 PEMM框架 质量功能展开的起源与发展  质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。 QFD瀑布式分解模型 实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。 几种典型的QFD瀑布式分解模型 1. 分解为5个质量屋矩阵； QFD瀑布式分解模型 2. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性 质量屋 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。 质量屋结构（部分）  质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 5. 技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。 6.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。 QFD的分解步骤  顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的