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企业资源计划ERP与业务流程再造BPR ERP： Enterprise Resources Planning 下一代ERP C-Commerce 协同商务，2004 企业资源计划 E R P 1991 制造资源计划 MRPⅡ 1980 物料需求计划 M R P 1965 在MRP阶段： 找到了解决生产与库存之间矛盾的方法。解答了： “何时？需要什么？需要多少？” 这一制造业方程式。 在MRPⅡ阶段： 在MRP的基础上将采购、生产、销售与财务集成起来。实现了物流、资金流与信息流三流的同步与统一。 在ERP阶段： 在MRPⅡ的基础上实现面向供应链管理的新飞跃。进一步将：人力、设备、固定资产、质量、技术工艺、战略、办公等资源集成进来，实现企业完整的信息系统化。 ERP还在不断发展：吸纳新思想、采用新技术、扩展管理链。协同商务。 经营规律+适应市场 企业资源计划ERP与业务流程再造BPR ERP的概念： 管理视角：是经由物料需求计划MRP和制造资源计划MRP II而发展起来的，反映制造企业生产经营客观规律，体现现代管理理念与方法，通过优化以企业为核心的整个供应链（Supply Chain）上的各种资源，以提高企业竞争力为目的的管理模式。 技术视角：又是一种企业管理信息系统，它综合运用现代信息技术集成物流、资金流、信息流、工作流，是企业应对环境变化带来的挑战而作出的基于信息技术的对策（解决方案）。 ERP概念在制造业企业以外的泛化 企业资源计划ERP与业务流程再造BPR ERP与BPR的机理： ERP在建立一套以“反映规律、优化集成、与时俱进”为特点的科学的企业管理模式的同时，确立了一套标准的业务流程。 推行ERP的过程，也是业务流程再造的过程，不是先搞BPR再搞ERP，两者是同步的关系。 搞好业务流程的梳理和分析诊断，不仅是推行ERP的基础，也是任何一次管理变革或创新的基础。 工作流管理与工作流管理系统 Workflow:工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。 ValueLink 电子联接 风险分担协议 Baxter国际医疗保健公司利用IT再造供应流程 凯罗林斯卡医院：围绕患者流进行重组 最主要的改善是改进术前准备工作，从而减少手术室的占用时间。此外，类似制造业的成组技术，尽量将那些复杂程度和所需时间相近的手术安排在同一手术室。使医院在增加手术例数的同时，关闭了原有的16间手术室中的4间。 通过改进项目的实施，提高了手术护士和医师的利用率，但同时也发现麻醉师不够，而且他们的时间利用率偏低。为此，医院一面增聘麻醉师，一面建立了一个门诊麻醉室。医院还对科室业务职能进行了较大的重组，按照顺应患者流的角度对原来分立的一些内外科科室以及检验科室进行了合并。 一 个 案 例 挂号处 划价处 西药房 收款处 ① ② ③ ④ ⑤ 上楼 BPR的基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程（使顾客满意的任务）的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 1 面向顾客 2 关注流程 3 重视 IT 4 重整组织 BPR是一种改进（improvement)哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进(step improvement)。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。 第一部分的总结 二 业务流程再造基础 工业工程基础 组织与战略基础 信息技术基础 在BPR中发挥怎样的作用 要点： 工业工程领域 工业工程（IE）是对由人、物料、设备、能源和信息等所组成的集成系统进行设计、改善、优化和实施的学问。目标是把各种生产要素组成一个统一体，不断提高生产效率和整体效益。它要综合运用现代自然科学与社会科学知识和现代科学技术手段。 从大处着眼，从小处出发，细节关乎成败 精益思想、精益生产、精益企业 大野语录：主人翁是现场 现场 是直接创造价值的各种资源的复杂综合场所 企业运作要树立为现场服务的意识 物流管理 辅助管理 质量管理 设备管理 班组管理 定置管理 规程管理 作业管理 工作研究 价值工程 现场管理 人机工程 工 作 研 究 (Work re