温馨服务,从我做起.docVIP

温馨服务，从我做起 ——每天只用心做一件事 有的人每一天都做很多事，可是没有一件事做得出类拔萃，有的人一生做很多事，可是没有一件足以让他功成名就。其实，做事的多少是一回事，做事的质量和成效又是另一回事。在日常工作、生活中，如果我们十件事都做不好，就专心做一件吧！ 当初对于这份职业我是有点排斥的，觉得这是一个份“伺候人”的职业。工作态度不够积极向上，当我在这个岗位上工作近二年的时间来看，我改变了当初的想法。觉得当初的想法是多么的幼稚，现在我经常自觉地设想“假如我是一个顾客”，我来到这样的一个消费坏境当中，想要得到一个什么样子的服务。作为服务行业当中的一员，我时刻让自己保持一颗良好的心态。始终认真的对待每一个顾客，百问不厌。 6月中旬的一天，连云港市普降大暴雨，一辆从燕尾港到岚山的中巴小货车行驶到我区突然没有油了，又因走错路2名驾驶员非常着急，保安人员得知这个情况后，立刻跟值班领导联系并汇报了这个情况，值班领导不畏瓢泼大雨亲自跟这二位驾乘人员沟通并跟其他兄弟单位联系，让他们送油过来救急。再等待送油的这段时间里，我协助值保安将这二位司机带领到商品部休息区休息，并为他们详细的讲解了路线图，为了更加直观的让他们了解路线，我还特意从地图上面将线路指给他们看。因为良好的服务态度和表达，这二位驾驶员非常的感激和满意我们的服务。7月21日，上午10点左右，一辆挂吉林牌的大货车在我区坏掉了。炎炎夏日，驾驶员和修理人员在烈日下持续了4个多小时才将车修理好，期间我们服务人员给他们送去了解暑的绿豆汤。他们很是意外，没想到我们服务区这么有人情味。他们说要是到其他服务区如果不花钱的话，根本不可能有这样的待遇的。他们非常的感激我们“雪中送炭”。夸我们的服务真棒。 此类事件在我区是屡见不鲜，这跟我们单位领导的日常管理方式是分不开的，日常工作中领导不仅仅要求我们要做好本职工作，还加强我们的思想教育，每天大家只要认认真真做好一件事情就是很了不起了，不求多、不求量，只求质的服务理念，我区领导还在日常工作中教育我们说：每一次服务都是一次爱的传递，每一次交流都是心的交集，这是服务区全体员工把顾客当亲人来对待，把司乘当家人去关怀，用心服务，用爱沟通，正是有了这样的，