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《导游业务》综合试题一 一、填空（每空0.5分，共8分） 1、接待计划是 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 安排，是导游人员了解该团基本情况和安排 的主要依据。 2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为 心理和 心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为 心态、 心理，离境前忙于个人事务。团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有 心理。 3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的 、 、 和自制性。 4、导游服务是导游人员代表 ，接待或陪同游客旅行游览，按照 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以 为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 。 二、单项选择题（每题1分，共15分） 1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（ ）。 A 领队支付 B 游客自理 C 组团费支付 D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还 2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( ) 采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌 导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客 向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施 全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者 3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（ ）。 A 3个月 B 6个月 C 12个月 D 18个月 4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（ ）。 A 高速列车 B 准高速列车 C 快速列车 D 旅游列车 5、（ ）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打电话： A．110 B。119 C．120 D。122 6、（ ）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。 A．全陪 B。领队 C．地陪 D。游客 7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（ ） A 北京 B 曼谷 C 温哥华 D 芝加哥 8、（ ）出境旅游团的行李托运手续通常由 办理。 A．领队 B。地陪 C．全陪 D。旅游者 9、（ ）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种方法属于： A．虚实结合法 B。触景生情法 C．突出重点法 D。画龙点睛法 10、（ ）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该： A．陪同前往并协助交涉 B。婉言谢绝 C．说明货物售出概不退换 D。请旅游者自行解决 11、（ ）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该： A．婉言谢绝 B。表示赞同 C．首先征求领队及团员意见 D。首先向领导汇报 12、（ ）获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。 A．一年 B。两年 C．三年 D。五年 13、（ ）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是： 向社里有关领导汇报，得到指示方可安排 抓紧时间将计划内的参观游览安排完成 与全陪商量后再按新的计划进行 先参观本地有代表性的景点 14、（ ）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应： 提前两小时抵达机场 提前一小时抵达机场 提前两个半小时抵达机场 提前一个半小时抵达机场 15、（ ）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应： A．女先男后 B。男先女后 C．男女并行 D。先后无妨 三、多项