眼科金点子优质服务月总结PPT课件.pptVIP

* * 眼科金点子优质服务月总结 2012-9-6 眼科金点子优质服务月总结 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2. 优秀金点子展示 3. 收获与体会 Page ? * 科室领导小组讨论 组织全科医护人员学习 1、根据医院发展思路，明确科室发展方向。 2、科室制定并实施8月服务月方案。 3、8月份根据1-7月开展情况纠正偏差。 眼科每年开展优质服务月方法 一、宣传发动，探索开展活动新模式 制定科室方案 科室动员 成立领导小组 一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏） 科室营造活动 氛围 宣传栏图片 Page ? * 一、宣传发动，探索开展活动新模式 高效优质安全服务组 节约警探长组 优质窗口组 拓展业务组 成立四个“金点子 ”小组 主要内容 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2.优秀金点子展示 3. 收获与体会 业务拓展组 1 增加白内障专科门诊多收病人： 创收！！！ 存在问题与突破口分析 眼底病、眼部整形多年发展瓶颈如何克服？ →如何创新？ 眼底病 视光学 准分子 眼整形 视光学自去年7月至今有良好发展势头。 如何扩大营业额？ “蔡封刀”事件影响→微博营销 1 2 3 4 内容陈述 Bread PPT 白内障 50％ 白内障专科业务占50%。 白内障专科门诊未每天覆盖？有白内障患者流失。 增加白内障专科门诊加快病床周转增加住院病人 增加白内障专科门诊 增加一批病人出院 改进检查流程 优化流程（高效优质） 周1、2、3：陈主任。 周4、5、6：翟楠医生 由原来每周两批出院（周5、周日），增加 周4出院一批。腾床给其他专科收病人。 .与B超室沟通：病人入院当天上午完成眼部彩超，减少病人下午检查压力，提高满意度。 1、多媒体“固视训练”。 2、集体指导。 3、图文并茂健康宣教。 增加住院病人 2011年1-8月 2012年1-8月 增减 白内障手术 551台 696台 145台 总住院人次 1286 1466 180人 总业务收入 1345万 1537万 192万 无形成果 有形成果 专科医生诊断技能得到提高。 1 住院患者得到高效快捷的“一站式”服务 2 患者满意度提高，患者成为营销客户 医院电话回访（2012年6月份）.doc 3 优质窗口组 2 更改流程 防止配镜资源外流 配镜存在问题与突破口分析 每到学生假期，总听到家长感叹：中医院 眼科是让人又爱又恨的地方！不想去又不 得不去的地方！ 嗨：挂了号，要等候医生，要扩 瞳……，验光要4个多小时！ 为什么？ 好消息，中医院可以配镜了！ 不等了，我要回家做饭，到 外面眼镜店配也一样！！！ 专门的验光室 专职医生验光 购置综合验光仪 优化流程 快捷配镜 别急： 金点子来了！ 优化验光流程，防止配镜资源外流 挂号 等待医生 就诊 到治疗室检查视力 回到医生处开检查单交费 学生到治疗室点药扩瞳（40分钟－60分钟） 医生验光 全过程需要4个小时左右，出现抱怨：学生家长 医生护士 为什么 这么久？我要回家了。 为什么总 拖班？ 旧 流 程 与 瓶 颈 增加一批病人出院 优化验光流程，防止配镜资源外流 验光流程优化 挂号 等待医生 就诊 到治疗室检查视力 护士点药扩瞳， 同时将病历排队 医生验光 全过程只需2小时，学生家长 医生护士 太好了，我们赶快到眼镜店配镜去！ 太好了，今天不用拖班。 综合验光仪 验光师开单， 家属去交费。 2012年7月 2012年8月 增减 配镜个数 339个 450个 111个 配镜收入 11万 16万 5万 无形成果 有形成果 专职医生配镜技能得到提高。 1 患儿得到方便、快捷、精确度数的验光。 2 患儿家属满意度提高,有利于配镜市场扩展。 3 高效优质医疗护理组 3 建立“眼科预警机制” 保证优质安全！ 以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制” 科室品牌建立的核心 质量是根本 提高患者的忠诚度 科室的长期追求 提高科室知名度 提高科室的美誉度 回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是 医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要