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案例教学、研究与论文写作 主讲：沈远平 教授 1、案例教学与研究 案例及案例分析的基本概念 案例教学的基本步骤与方法 案例教学注意事项 Quotation From Benjamin Franklin Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn. 学习金字塔 学习金字塔效率图：1、“听讲”，两周以后学习的内容只能留下5%。2、通过“阅读”方式学习，保留10%。3、用“声音、图片”的方式学习，保留20%。4、“示范”，保留30%。5、“小组讨论”，保留50%的内容。6、“做中学”或“实际演练”，可以达到75%。7、“教别人”或者“马上应用”，记住90%的内容。 案例及案例分析的基本概念 什么是案例？ 什么是案例分析？ 案例教学与研究 关于案例 “一个典型的案例是一个对企业决策人实际面临的企业问题（同时还有决策所需要的环境情况、各种不同意见等信息）所作的记录，这些真实的特殊的案例提供给学生认真分析、讨论和对应该采取何种行动做最后的决策。” —— Charles Gragg 关于案例 “一个好的案例是一种媒介，通过把某些现实情况或问题带进教室供学生和教师研究，让大家对一些实际生活中必须面对的棘手问题进行讨论。它是某些综合的、复杂的情况或问题的记录，在这些情况或问题能被理解之前，它们肯定是完全分散的，而后将其组合在一起，其目的是将表达各种不同态度或方式的思想带进教室。”—— Paul R. Lawrence 关于案例 “从案例作者的角度看，我愿意把案例解释为对真实事件的描述，其中包括能使讨论小组思考和争论的难点，并有足以引起极大兴趣和好奇心的决策问题和富有启发性的隐含意义。” —— 阿比汉森 案例标准 真实的情景(以企业或组织为背景，以一个真实的故事为线索，以人物或组织之间的关系为条件，以解决问题为目的） 不完整的信息 一个期间内的发展状况 隐含着一个或几个关键问题 解决问题的两难 多种解决方法 关于案例分析 案例学习的方法就是教师们以教学案例为基础，在课堂中帮助学习者达到特定学习目的的一整套教学方法及技巧。在现实生活中，一些复杂问题的解决方法既不能在教科书中找到，也不可能获得人人都赞同的“正确答案”。案例方法为学习者设想了这样一个世界，即通常在时间很短、信息不充分的条件下，需要靠批判性思维技巧和能力来提出有说服力的论点。 案例学习的目的 培养学员信息处理、判断、分析、解决问题和决策的能力。 案例学习方法侧重的主要是学员们内在素质能力的培养，而非单纯知识的获取。 案例分析使学员们将所学的东西内化，成为他们自己的真正心得。 案例学习的步骤 课前准备阶段：情景理解、诊断问题、设计多重解决方案、做出决策； 课堂交流阶段：各小组口头交流案例分析情况，讨论评估各小组方案，教师点评； 课后练习阶段：围绕案例主题的沟通技能训练。 案例学习过程图示 案例研究式学习 理解案例的背景（掌握事实，分析背景：机构状况、关键人物及制度、重大趋势和客观限制） 找出关键的问题（分清征兆与问题的根源，理清各种问题之间的关系或者共同点） 提出切实可行的解决方案（综合考虑到种种客观限制） 评估解决方案（多种方案比较，实施要素比较） 将课程中与案例有关的概念融会贯通，并进行实际地运用 案例背景理解 企业所处行业特点与发展趋势 企业发展历程 企业现状和经营特征 企业文化特征 案例中的人物关系 事件线索 识别案例中的问题 列出你认为的所有问题。 将问题进行分类（管理类、人力资源管理类、组织行为类的问题、沟通类等）；也可按案例中的人物角色分类。 将问题建立联系，分辨什么是问题的征兆，什么是问题的根源，挖掘隐含的问题。 识别案例中的主要问题 提出正确的问题 “高层管理者90％的任务，是提出有意义的问题。相对而言，答案容易找到，而正确地提出问题才是解决问题的关键。” 设计解决方案 设立解决问题的目标 解决方案的难点分析 设计解决方案的依据（与案例主题相关的理论、原理，管理工具，方法与技巧，其他企业成功的经验等） 解决方案的限制性条件 设计多重解决方案 方案评估与方案选择 多种解决方案评估 如何使你的方案切实可行 注意现实客观条件的限制； 缩短主观愿望与客观现实的差距； 对方案进行评估； 找到理论、原理及方法上的依据，将学到的知识与解决方案联系起来； 列出行动的步骤和时间表。 分析案例中的几种错误 仅复述或简单地总结案例中的事实；应该将事实之间建立联系，为证实自己的判断而引用事实。 只看到一些症状，而忽略了问题的根源。