《公共关系学》第二阶段导学1.docVIP

《公共关系学》第二阶段导学 2008年6月14日 同学们，大家好！在这里，我们以课本的第四章公共关系的信息管理、第五章公共关系调研和第六章公共关系策划的内容为主，介绍一下这三章学习的要点和难点，希望同学们多多提问，并能够不断补充和参与论坛讨论。 公共关系的信息管理 公共关系与信息 “信息”与“信息社会”是当今社会使用频率很高的词汇，但对它们的理解却各有侧重。因此，组织公关要运用信息科学，必须对此加以确定。 从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。广义的信息包括知识、情报等，因此，信息经济包括知识经济，信息产业也包括公共关系、广告、新闻出版等；狭义的信息指自然科学的信息，不包括知识经济，不包括公共关系、广告、新闻出版等。信息产业从事信息技术的研发与应用，其主要是电信部门。 当今我们所说的信息社会的主要特点是：第一、起决定作用的不是资本而是信息知识，信息成为比物资或能源更重要的资源。 第二、价值的增长不再通过体力劳动，而是通过知识。 第三、人们注意和关心的是将来。 第四、是诉讼密集的社会。 第五、以信息价值的生产为中心使社会和经济得以发展，多数人将主要从事信息的制造、处理和分配工作。 信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”也就是新技术革命的挑战 、社会主义市场经济的挑战、 以及进入WTO的挑战 三大挑战各有特色又紧密相联，从中我们得出一个结论：时不我待，中国公关事业、公关实务都必须上一个台阶。信息科学必须受到重视。 公共关系与互联网 互联网的公共关系功能有待开发。一方面，互联网具有很大优势：范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动、个性化、多媒体、低成本；另一方面，互联网为公共关系的发展带来机遇和挑战，如何使互联网公关正规化和专业化是我们面临的课题。 公共关系信息的采集内容 主要包括以下内容：组织的内部信息、组织的外部环境信息、组织的公众信息、组织的整体形象信息。 公共关系信息采集的原则 原则主要包括：信息宽度、信息向度、信息精度、信息真度、信息融度、信息速度。也就是要做到采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。公关人员除了在日常处理公众的投诉或与公众面对面交谈过程中收集信息以外，还应该通过其他渠道去获得信息。根据组织公关实务发展中比较成功的经验，特将信息采集的渠道归纳为以下六种。 专题调查 这是指就某一特定领域的问题开展的调查。 二、随机捕捉 随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。三、开掘信息 开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值。四、委托他人找信息 委托他人找信息指借助公关公司、专家或者外埠、外国的一些机构代为采集信息。 五、合作调查和组网 合作调查指两个以上单位为某些共同利益携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。 六、公开征集信息 公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商，避免造成日后被动。 12