中国银行业会行规行约汇编.doc

PAGE - PAGE 1 - 中国银行业协会行规行约汇编 目 录 （按住Ctrl单击鼠标左键进入） TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc308167982 1、中国银行业自律公约 PAGEREF _Toc308167982 \h 2 HYPERLINK \l _Toc308167983 2、中国银行业自律公约实施细则(试行) PAGEREF _Toc308167983 \h 5 HYPERLINK \l _Toc308167984 3、中国银行业文明服务公约 PAGEREF _Toc308167984 \h 11 HYPERLINK \l _Toc308167985 4、中国银行业文明服务公约实施细则（试行） PAGEREF _Toc308167985 \h 14 HYPERLINK \l _Toc308167986 5、中国银行业文明规范服务工作指引（试行） PAGEREF _Toc308167986 \h 21 HYPERLINK \l _Toc308167987 6、中国银行业反商业贿赂承诺 PAGEREF _Toc308167987 \h 28 HYPERLINK \l _Toc308167988 7、中国银行业从业人员道德行为公约 PAGEREF _Toc308167988 \h 29 HYPERLINK \l _Toc308167989 8、中国银行业从业人员流动公约 PAGEREF _Toc308167989 \h 32 HYPERLINK \l _Toc308167990 9、中国银行业反不正当竞争公约 PAGEREF _Toc308167990 \h 38 HYPERLINK \l _Toc308167991 10、中国银行业柜面服务规范 PAGEREF _Toc308167991 \h 47 HYPERLINK \l _Toc308167992 11、中国银行业客户服务中心服务规范 PAGEREF _Toc308167992 \h 58 HYPERLINK \l _Toc308167993 12、中国银行业营业网点大堂经理服务规范 PAGEREF _Toc308167993 \h 75 HYPERLINK \l _Toc308167994 13、中国银行业零售业务服务规范 PAGEREF _Toc308167994 \h 81 HYPERLINK \l _Toc308167995 14、中国银行业个人住房贷款业务自律公约 PAGEREF _Toc308167995 \h 96 HYPERLINK \l _Toc308167996 15、中国银行业存款业务自律公约 PAGEREF _Toc308167996 \h 104 HYPERLINK \l _Toc308167997 16、中国银行业票据业务规范 PAGEREF _Toc308167997 \h 114 HYPERLINK \l _Toc308167998 17、中国银行业公平对待消费者自律公约 PAGEREF _Toc308167998 \h 134 HYPERLINK \l _Toc308167999 18、关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求 PAGEREF _Toc308167999 \h 141  1、中国银行业自律公约 第一条 为保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进银行业健康运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《银行业协会工作指引》等有关法律法规，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。 第二条 严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益。 第三条 遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不得以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。不得利用政府行政资源干预或影响市场竞争，不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。 第四条 严格执行国家有关利率、汇率政策，严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准，不得违规或变相提高利率吸收存款，不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。 第五条 严格执行贷款审批程序，认真履行尽职调查义务，不得向关系人发放信用贷款，发放担保贷款的条件要一视同仁，不得采取降低贷款条件等不正当手段发放贷款。 第六条 开展中间业务要加强同业之间的沟通，杜绝恶性竞争、垄断市场等行为，不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争。针对不同客户实