有效沟通及执行20120612.pptVIP

沟通机制 沟通原则 准确性 完整性 及时性 非正式策略性 三种语言 文字语言 有声语言 肢体语言 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 请迅速作出判断 　　 　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道 1、故事发生在夜里 　　　T　　　 F　　　 ？ 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 3、打开收银机的是杂货店主人 　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 4、有人把收银机中的钱倒了出来 　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 5、男子拿上收银机里的钱逃走 T　　　 F　　　 ？ 6、店主在男子逃走后报了警　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 四个特征 行为的主动性 对象的多样性 过程的互动性 目的的双重性 影响沟通的障碍与解决 性格 知识水平与语言系统 传递过程中的错误 对信息的态度 沟通频道的差异性 高难度沟通－－舌战群儒 张昭----讲理OR蛮横 虞翻----转守为攻 步骘----转化新问题 薛综----问题OR人品 陆绩----揭短战术 严峻----不接茬战术 程徳枢----分类排除法 为什么? 为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？ 为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？ 为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？ 为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？ 为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力？ 战略和目标的重要组成部分，目标和结果之间 执行宽严有度 己严他宽 先严后宽 制严语宽 近严远宽 凡做一事，便须全神贯注在此一事， 首尾不懈，不可见异思迁, 人而无恒，终身一无所成。 行为上：认真 OR 马虎。 专业上：永无止境 OR 浅尝辄止。 商业上：以客户为中心 OR 以我为中心。 阻碍执行的六扇门 创建计划 增强协作意识 打造企业文化——合作共赢 营造互信的合作气氛 建立双赢格局：利人利己 打造协作团队文化 不同角色对组织的贡献 松鼠的精神（有价值的工作） 理解工作的重要、工作的价值、让生命与世界更加美丽。 海狸的方式（掌控目标） 团队的每个成员都知道掌控达成目标的过程，彼此尊重、不扯后腿、发挥自己的最佳判断力，共同完成任务。 大雁的天赋（相互鼓励） 分担责任、相互鼓励、彼此协作。 “三种动物所代表的精神” 反也者，道之动也； 弱也者，道之用也。 * 主讲：蔡毅臣 有效沟通与执行 有效沟通 基础是心态 技巧是换位思考 最高境界是关心 主体者 编码 客体者 反应 反馈 干扰 译码 信息 双向沟通 接受者 传送者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 (听，说，问) 沟通 GAME 画图游戏 单向沟通 双向沟通 凡说之难， 非吾知之有以 说之之难也， 又非吾辩之 能明吾意之难也 又非吾敢横失 而能尽之难也。 凡说之难， 在知所说之心， 可以吾说当之。 《韩非子·说难》 气氛 情绪 两个要素 喜悦心 包容心 利他心 同理心 赞美心 五“心” 国无常强，无常弱。 奉法者强，则国强； 奉法者弱，则国弱。 《韩非子·有度》 高效执行 卓越源于要求 “缺失的一环” 员工执行力的四个层次 服从命令 承担责任 讲求方法 信念坚定 第一扇门 追求完备 第六扇门 不敢创新 第四扇门 习惯拖延 第三扇门 没有驱动 效率的障碍 第二扇门 争议结果 第五扇门 忽视细节 考核 指标 如何 考核 执行成功标志 何时 完成 谁去做 如何做 做什么 评估与监督的对象是事，而不是对人 人们只会做你检查的事，而不会去做你期盼的事 你强调什么，你就检查什么， 你不检查等于你不重视。 IBM总裁 郭士纳 检查评估是执行落地的核心手段 中国式性格化领导 中国式性格化领导