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红门科技 2009.11.16. 仅限红门机电内部使用 v1.0 提升品质与交期的管控 刘运耀 2009.11-16 　产品质量的基本定义 　　产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。 ???????? 提高产品质量技巧 靠员工最管用 　　与强调通过检验员严把质量关相比，更强调全员把关，即每一个员工保证不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。在对这种管理方式的优点进行讨论以前，让我们先来看一个有四道工序的产品加工的例子。 　　 　假设每名工人能够百分之百地保证只有质量合格的加工件进入下一道工序，也就是说，工序1的工人加工完成后能够百分之百地找到不合格加工件(这里假设有1个不合格加工零件)，并将其余的合格件(这里假设有114﹣1=113个合格件)送入到工序2;同理，工序2的工人在加工完成后只允许合格的108个加工件进入工序3，而将5个不合格加工件拣出;以此类推，最后工序4的工人生产出的合格产品为100件。 　每一个人都对产品质量负有责任，及时发现质量问题，并把问题解决于发源地。也就是说，生产线上的每名员工均有责任及时发现质量问题并寻找其根源，不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。在很多日本企业，员工甚至有权力在发现质量问题时将生产线停下来。 　　这样做一定会提高产品质量。 提高产品质量的意义 　　通过对产品品质的认识，可以帮助企业在五个方面产生价值 ?提供购买理由　　在通常情况下,产品的品质为消费者提供了一种重要的购买理由,它影响到哪些品牌的产品被排除,哪些被考虑,哪些被选中。在现代社会中,消费者可获得的产品信息很多,但信息的真伪有时难以辨认,而且,由于消费者在购买决策时缺乏全面信息渠道保障,因此,消费者更加依赖于自己心目中对品质的认知情况。　　由于品质认知与购买决策紧密联系,所以它能使营销活动的各个方面更有效地发挥作用。如果品质认知过硬,那么广告和促销就很见效。 有利于产品定位　　品质是制造差异化的基础,也就成为定位的基本途径。在选择具有竞争力的定位时,必须确定诉求点才是消费者所真正需要的特点,而这特点也通常是那些品质上的特点。如果在定位时,能够找到品质上的差异优势,那么可以使定位比较有利。产生溢价　　品质的优势为厂商提供了索取溢价的选择权,意味着厂商可以采取高价位的策略。溢价产生的额外利润可以用来对品牌进行再投资,比如运用到产品和技术的研究开发中,不断完善和改进产品,也可以运用到品牌传播中,不断提升品牌知名度和形象力。如果厂商以竞争价格而不是溢价向顾客提供品质卓越的产品,那么,这种增值将会赢得更广泛的消费群、更高的品牌忠诚度和更实际有效的营销计划。 增加通路　　产品品质对于通路(代理商、分销商、零售商等)成员具有重要的意义,因为它有助于分销渠道的畅通。经销商乐于出售大家公认的受消费者青睐的品牌。由于经销商的形象直接受其提供的产品或服务的影响,因此,经销高品质的产品对经销商自身形象起着举足轻重的作用。上海正广和的电话销售网络除了销售自己的产品外,还积极物色其他高品质品牌(如维他奶、百事可乐等)进入自己的销售网络,这不仅赢得了规模效应,也提升了正广和的形象。 提高品牌延伸力　　品质对于品牌延伸的评估来说是一种重要的基础。具有高品质印象的品牌在品牌延伸上有更大的潜力,因为消费者会将原有的品质印象转嫁到新的产品线上。这无论对于品牌还是新的产品线而言,都有很大的益处。 提高产品质量，从我做起福耀配件◎余光友 曹董事长的一篇《钥匙》让我们看到福耀集团（福耀集团是一家专业生产汽车安全玻璃和工业技术玻璃的企业，其优质的产品和卓越的服务受到众多顶级汽车厂商的认可。）发展壮大的历程和艰辛。从普通钥匙开普通锁，专用钥匙开专用锁。从配件到配套，从做普通配套到高档轿车配套，从国内配套到国外轿车配套的历程。以现在曹董事长提出的集团目标10年后达到500亿产值，更是对全体福耀人的一个高目标定位，也为大家指明了奋斗方向，福耀必须走向国际化。曹董事长的一句“选择国际化是生存的要求”充分体现了我们所面临的是只有向前的选择，只有向前决无退路。在《钥匙》里面曹董事长已经讲到了我们存在的问题，试问我们有信心克服和改正存在的缺点与问题。面对如此的选择，我们只有生产出高质量低成本的产品才能满足用户，拿到更多的订单，不断提高公司的知名度。让全球汽车厂商都知道福耀玻璃。 　　 做到高质量低成本：我认为首先从我们的工作态度、工作细节入手。一个好的工作态度，为你做事提供方向。在工作中你会不计个人得失，遇事你会以公司利益为重。一切以大局为重，俗话说得好“锅里有，你才有”。如果你是老工人，你会带动一批新员工依照你的风范做事。工作细节是产品质量保证的关键，现在的员