员工指标库的建立.docVIP

PAGE  PAGE 4 夯实规范化基础，打造科学化管理 根据公司的指导思想，为了加强各绩效单位规范化管理，提升绩效管理质量，从2009年11月-12月期间，人力资源部启动专项工作，以有效分解组织战略绩效为目标，关注岗位指导实用性为原则，对各岗位考核指标进行统一梳理及规划，并建立员工KPI库，为绩效管理规范化科学化奠定了坚实基础。 启动建立KPI库的背景 为切实提高无线网络质量，加强对各地市分公司的支撑力度，提升客户感知，人力资源部对各单位进行统一指导与专业支撑，并快速推进集约化和规范化管理。 绩效管理作为管理的关键环节，其有效实施将直接推动组织战略绩效的高效落地实施和人力资源的有效匹配支撑。通过2009年第三季度基层调研和员工绩效考核表抽查发现，部分单位员工KPI设置与组织绩效的承接和日常工作的关联尚待加强，同时各专业各岗位的考核计分办法缺乏统一标准的量化和细化，因此需通过对各岗位各专业员工绩效考核指标的梳理与规划，建立统一的指标库应用，提升绩效管理集约化与规范化。 项目实施与管控 由于员工岗位KPI的梳理与各部室专业管理、员工岗位职责分工等息息相关，涉及部室经理、专业骨干、直线经理、各级绩效管理员，人数众多，同时还必须考虑差异化管理因素，而项目实施效果直接影响到最终交付物“KPI库”的质量，也将直接影响后续绩效管理的根本，因此，项目高效实施与方向管控是KPI库质量的关键，主要基于以下几点进行保障： 营造上下一致的支持氛围 在项目策划初期，通过基层调研和专业管理部室探讨解决方案，使各层级项目成员充分了解到项目实施的必要性与重要性，端正态度，为后续的积极参与和严格执行奠定基础； “一把手工程”，在领导的支持下，项目被定位为公司TOP项目，并成立以公司总经理为核心的领导小组和人力部牵头的工作小组进行保障实施，总经理亲自主持项目启动会并做了重要讲话，提出绩效管理“以人为本，尊重员工，达成绩效, 提升价值”的核心思想，深化绩效管理理念，营造上下一致的支持氛围，为项目实施提供了思想指导和组织保障； 明确目标、原则和工作思路 建???员工KPI库是以有效分解组织战略绩效并保障实施为目标， 以关注岗位指导实用性为原则，因此，项目的工作思路为从上至下，人力部工作小组组织牵头和专业指导，专业部室实施，各单位应用：（一）专业部室，通过认真梳理各专业的工作流程和规范，明确各专业部室职责，最终落实到各岗位员工的分工和考核，实现组织绩效分解落地到部门、专业、岗位、员工；在KPI的梳理中，专业部门将员工考核与日常工作指导有机关联，将工作管理规范融入到考核指标中，以工作指导来提高员工技能，最终提升绩效； 强化项目考核和严格实施 在项目启动中，明确项目实施方案，进度计划，交付物，管理规则，反馈机制，在项目实施过程中，定期将各专业部门的阶段进展和完成质量等情况进行邮件通报，结果纳入部门组织绩效TOP项目考核中，保障项目成员的积极参与和强化执行； 细化项目部署并管控实施 细化工作计划，将项目工作分解为组织绩效专业分解、专业部室工作指导与指标考核落地、岗位指标多级层级配置、指标量化细化与规范化设置、各单位应用调研、各单位直线经理汇聚研讨、专业分析修订、下发初稿征求意见及定稿共八个项目进程，每个进程按专业部门进行时间分解和阶段交付物的质量管控，通过关键节点细化管控，最终保证项目的顺利开展。 员工KPI库建立应用与完善 经过将近二个月时间，共200多人次的参与讨论和制订，员工KPI梳理项目在12月28日顺利完成， 定稿《员工KPI库》并下发应用实施； 《员工KPI库》包含指标两百多条，覆盖了3条专业线50个子专业的工作内容，分为三种层级指标对应于不同岗位层级的员工考核，指标类型除一般的业绩指标、行为指标外，在经理考核层级上还配置纵向专业管理、横向专业排名、通用指标等参照指标，并增设防范扣分项和加分奖励项。 员工KPI库的建立，通过对组织绩效的分解落地，保障绩效管理的目标管理导向；通过考核指标与日常工作指导的结合，完善综合、网运、网优专业线工作流程和考核体系的标准化；通过网优链条、专业线条管理的关联与对应，建立生产横向一体化和管理纵向一体化的关联考核，促进集约化管理的提升；通过基层岗位层级区分和岗位职责关联，建立基于岗位体系的考核指标，促进人力资源的有效匹配；员工KPI库的建立，保障了公司对各单位的统一指导与专业支撑，有力地推动管理规范化和集约化进程。 在2010年的工作中，将紧紧围绕省公司绩效管理的工作思路，通过对员工KPI库的规范应用，不断地对KPI库进行更新优化，基于客观事实进行动态管理强化实施严格执行，营造激励氛围，加强绩效辅导，向绩效管理的科学化迈进。