职场新人场礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 职场新人职场礼仪 电话接听礼仪 服装仪容 行进礼仪 搭乘电梯礼仪 拜访客户礼仪 按门铃礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片授受 交换名片的正确姿势 会谈礼仪 交谈应对礼仪 面试妆扮(补充教材) 面试技巧(补充教材) * 电话接听礼仪 ＊对每一通电话都一视同仁地礼貌和尊重。＊接听电话的基本原则: 微笑。会自动改进音质，声音听起来较愉悦。 姿势端正。可使自己更注意谈话内容，并且更 有警觉性。 适时使用低的音调听起来较成熟而有权威感。 使自己说话速度配合对方速度。 避免音量过大。 避免使用听起来呆板或冷漠的答话句。 * 着装礼仪 衣服要整齐清洁。要配合季节。 衣服剪裁要合身。款式要合时。 穿着要与自己的年龄和身份相称。 穿大衣或戴帽者，入室应取下。 不可在人前整衣，脱袜更衣尤应回避。 遇着礼服场合，举止应端庄不得嘻笑。 皮鞋应擦拭，务求光亮，鞋带应系好。 * 行进礼仪 以前尊，后卑，右大，左小为原则。 三人行，中为尊，右次之，左为末。如系一男二女行，男士应走最左靠行车道位置。二男一女同行时，女士居中。 多人行，以前为大，后为小。 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟随在后。 男女二人行，以男左女右为原则。 男士应协助女士提贵重之物，不必替女士拿皮包或撑阳伞。 * 电梯礼仪 一、搭乘电梯，必须俟出电梯者先行，再 进入。 二、进入电梯后，应站在控制开关边，协 助操控。同时，应面向门口，与人面 对极不礼貌。 三、电梯上下，应主动协助其他乘客之要 求。 四、电梯内不宜交谈。电梯内严禁吸烟。 * 搭乘电梯及上下楼梯应注意礼仪 您知道搭乘电梯及走楼梯也有规矩吗： 操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 较靠电梯门口处，则为第二顺位。 上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方式长辈或上司，应先侧身让路，等待对方走过之后才继续上下楼。 * 拜访客户礼仪 前去拜访客人时，要注意： 要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。 到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。 名片与所需的资料要先准备好，在客户面前遍寻 不着，非常不专业。 如果是重要客户，记得先关掉手机。 最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有 要事的样子，千万不要再拖延。 若是重要约会，拜访之后给对方一只谢函，会加 深对方的好感。 * 按门铃礼仪 上门拜访客人按电铃也是一门学问，如果处理不 好，迎接你的可能就是一张臭脸： 按门铃或对讲机切忌连续急按，正确的方式是：一次只按一声，待二、三分钟后，没有应答，才再试一次，再待数分钟，如果尝试三次还是没有响应，就可确认对方不在家。 如果对方是在门上装门环，应一次叩两下，处理原则和按门铃一样，切勿连续不断地叩。 * 介绍的顺序 西方社会，女士优先（ladyfirst）为普遍被接受的原则，一般情形下，应将男士介绍给女士。但遇男士地位崇高，如元首、部长、大使、校长、院长等，则应将女士介绍给男士。 将低阶者介绍给高阶者。 将年幼者介绍给年长者。 将未婚者介绍给已婚者。 将宾客介绍给主人。 * 握手礼仪 一、轻微上下摇动，弧度不能太大。 二、如戴手套，须先脱去，握毕再戴上。 三、除非女方先伸手，否则男士不宜行握手礼。 四、与女士握手不可全掌皆入，时间不宜太久。 五、男士握手，有力表亲切，但不可只给半掌。 与女士握手，使劲不能过猛。 六、遇长官或长者，不宜先伸手，除非长官或长 者先伸手，否则应行鞠躬礼。 七、主人和客人间，主人应先伸手。 八、如有手疾，或弄脏或弄湿，可声明不行握手 礼。 * 名片授受的礼仪 换名片是小动作，但会决定他人对你的第一印象。 递出名片的时机： 见面前先将自己的名片准备好，应在自报姓名的 同时递出名片。 名片用右手递，双手接，正面朝上，并让对方能 顺着看。 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早 递出，先递出名片表示对对方的尊重。 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才 递出名片。 名字、内容不懂立即请教。 * 交换名片的正确姿势 名片事先准备充足及检视。不可乱发名片。 递名片时应起立，以对方看来正面的方向递出。动作不能低于腰部以下。 接受名片时，应拿着名片的边角，认真细看对方的数据会给人好印象。 谨慎收起别人的名片，放入名片夹或上衣口袋或后口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的厌恶感。 不可当着客人面，在他的名片上乱写字。 * 会谈礼仪 不管是与客人或同事会谈，有些细节观乎礼貌： 拜访客人或和上及开会，不要做在主位，双方应分坐会议