职业经人塑造.ppt

对管理的认知? 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便达成既定的组织目标的过程。? 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使 他人和自己一起实现组织的目标。? 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。? 管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不 变的模式。 管 理 的 职 能计划:为组织确定任务,宗旨和目的 实现目标的战略、措施、程序 实现目标的时间表和预算组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织 结构，并为不同岗位配置资源的过程领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目 标的过程控制：衡量和纠正下属支持活动，以保证事态发展 符合计划要求的过程 管理者的五项工作任务 ? 制定目标 ? 组织工作 ? 激励与信息交流 ? 衡量 ? 培养人，包括自己 管理者的角色认知 ? 决策者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 业务骨干与管理者的区别 职业化的核心 * 敬业  * 专业 * 不可以轻易被替代 ?、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 ?、有效沟通的方法 ? 双向沟通 ? 表述明确 ? 沟通的主动性  ? 谈行为不谈个性 ? 积极聆听 ? 同理心 ? 宽容 ? 运用赞美 ? 保持理性  行 为 与 个 性 练 习1、你们的办公桌收拾得很整洁2、你真够慢的 3、你对客人的态度缺少礼貌 4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！ 如何做好跨部门沟通1、树立内部客户意识2、主动、及时沟通3、提供实际帮助与支持4、明确标准与职责5、同理心6、倾听与表达需要7、岗位职业化8、认识差异9、沟通文化与渠道10、目标的共识 人际风格类型支配型-特征 人际风格类型表达型-特征 人际风格类型和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 人际风格类型分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 人际风格类型与支配型人相处的窍门 人际风格类型与表达型人相处的窍门 回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 人际风格类型与和蔼型人相处的窍门 人际风格类型与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价 与上级沟通的要点1、明确认识上级对自己的期望与要求2、展示才能和职业化的工作表现3、寻求上级的帮助4、理解上级也会遇到的困难与失误5、减少抱怨，达成共识6、准备答案7、适度接触8、尊重权威，保护威信 如何有效激励员工？1、达成共识的目标2、了解员工的需求3、解释工作的意义及重要性4、职业生涯规划5、订立标准和树立榜样6、工作进行中及时给予反馈7、让员工接受挑战8、欣赏员工的表现9、在任何时间表现关怀10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神 目标管理的实质： 将目标作为一种激励因素，在将组织目标分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标。 有效目标的特征? Specific：明确性? Measurable：可衡量性? Attainable：可达至性? Realistic：现实性? Time：时限性 企业的成功 30%靠策略 40%靠执行力 30%靠运气 策略雷同,绩效为何大不同？ 策略创造差异化，是make a