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《组织行为学》(6504)专科期末复习资料 一、问答题 1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？ ⑴经济组织。 ⑵政治组织。 ⑶文化组织。 ⑷群众组织 ⑸宗教组织。 2、如何进行情绪的调适与情感的培养？ 第一方面：情绪的调节与控制 （１）保持适宜的情绪状态 （２）丰富并端正人们的情绪经验 （３）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展 第二方面：情感的培养 （１）培养高尚的积极的人生观和世界观 （２）通过多种途径，丰富人们的情感体验 （３）培养幽默感，养成积极的人生态度 3、对人本管理的理解，要准确把握哪几点含义？ 第一，人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科技素质、文化素质和操作技能的组织全体成员，而不是指少数组织成员或个别领导。 第二，人本管理是同对物、对事的管理紧密结合在一起的，是在对人、对物、和对事三者管理的紧密中，突出人在组织中的主动地位和能动作用。 第三，人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合，使个人利益和国家利益、组织利益一致起来，使每个组织成员认识到自己在为满足社会需要而劳动的同时，也在为满足自己个人需要而劳动。 第四，人本管理是要贯彻全心全意依靠广大劳动人民群众的方针，发挥组织成员在民主管理中的主体作用，强化劳动人民群众的主人翁地位。 第五，人本管理要建立组织的人才开发体系，从战略高度全面开发组织的人力资源，开发职工的现有潜能，全面提高组织成员的政治和科学文化素质。 第六，人本管理的本质是人的全面解放。 4、何谓激励？ 激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。 激励的含义可从以下几个方面理解： 第一，激励有一定的被激励对象。 第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。 第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。 第四，这些行为如何能保持与延续。 激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。 5、有效激励的手段和方法有哪些？ 有效激励的手段和方法有： （1）目标激励 （2）工作激励 （3）持股激励 （4）榜样激励 （5）荣誉激励 （6）组织文化激励 （7）危机激励 6、有效激励应遵循什么原则？ 有效激励应遵循的原则 （1）按需激励原则 （2）组织目标与个人目标相结合原则 （3）奖惩相结合原则 （4）物质激励与精神激励相结合原则 （5）内在激励与外在激励相结合原则 （6）严格管理与思想工作相结合原则 7、 管理者在运用强化理论实施激励时要做到哪几点？ （1）正确选择强化物 （2）正确选择强化的方式 （3）正确选择强化时间 （4）设立一个目标体系 （5）及时反馈、及时强化 （6）强调员工的社会学习 （7）要实事求是地进行强化 8、内聚力有何作用？ 群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有： （1）满意感。 （2）沟通。 （3）敌意。 （4）生产率。 （5）对改革的阻碍。 （6）群体意识。 9、人际交往应遵循哪些原则？ 人际交往应遵循： （1）平等原则 （2）互利原则 （3）信用原则 （4）相容原则 10、弱势群体的保护与管理有什么措施？ 弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 　　就目前而言，要解决这三个方面的问题： 　　社会的公正、公平和正义的问题。社会保障制度。　　建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。  第二项修炼：改善心智模式。就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至革新企业内部的习惯做法，只有人的思想和逻辑改变才能使行为发生根本的转变。 第三项修炼：建立共同愿景。就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。 第四项修炼：团队学习。其主要形式为“深度汇报”，使组织成员互相帮助，进行沟通，建立共识，使集体思维变得越来越默契。 第五项修炼：系统思考。就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点，动态的观点观察世界，从而决定其正确的行动。 二、案例分析 案例1：《怎样处理人际关系》 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能