酒店前厅服务技能大赛2.docVIP

酒店前厅服务技能大赛 一、比赛名称：酒店前厅服务技能大赛 二、比赛内容： 1、仪容仪表仪态、英语介绍酒店 5、业务和应变能力 6、 四、比赛要求： 1、未参加比赛的选手服从封闭管理，在侯赛室等待，由工作人员按抽签号由小到大顺序叫号参赛。 2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后，举手示意，比赛正式开始。 3、比赛采用手工操作方式进行。 4、比赛流程： ①选手作简短自我介绍和仪容仪表展示。 备注：自我介绍时，选手不能介绍参赛单位，只介绍参赛号、姓名等。 ②登记入住（模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保险箱登记卡，电话由组委会提供，其他物品自备）； 备注：中场休息1分钟，以便选手填写单据。 ③结帐服务（消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸由组委会提供，其他物品自备）； ④综合素质 ⑤业务和应变能力（应变能力通过一道业务知识题和两道案例问题的解答来考核，现场抽题）； ⑥英语水平测试。 五、比赛物品准备（组委会提供）： 1、单人演讲台(1张，用作模拟前台) 2、立式话筒(4个) 3、投影设备（1套） 4、模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保管箱登记卡、消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸、笔等。 5、评委用一百元规格练功券20张，模拟的信用卡和身份证，虚拟电话号码等。 6、电话机一部 六、奖项设置 一等奖 一名 奖金300元+校级荣誉证书 二等奖 两名 奖金200元+校级荣誉证书 三等奖 三名 奖金100元+校级荣誉证书 七、报名 填写报名表，详见附件，4月5日12：00前电子稿发送辛博侃824534439@?联系电话187-5057-2295。?纸质版均请于4月4日中午12：00交至机电楼三楼学生活动室，有专人收表 2、指甲修剪整齐 0.5 3、不涂有色指甲油 0.5 服装 （1.5分） 1、符合岗位要求，整齐干净 0.5 2、无破损、无丟扣 0.5 3、熨烫挺刮 0.5 鞋 （1.0分） 1、符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋） 0.5 2、干净，擦试光亮、无破损 0.5 袜子 （1.0分） 1、男深色、女浅色 0.5 2、干净、无褶皱、无破损 0.5 首饰及徽章 （1.0分） 1、不佩戴过于醒目的饰物 0.5 2、选手号牌佩戴规范 0.5 总体印象 （2.0分） 1、举止：大方，自然，优雅 1.0 2、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0 合 计 10 外语水平评分标准（所有选手） 比赛形式 英语比赛采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间为2分钟，每位选手须回答三道题，其中中译英、英译中、情景对话各一道。 评分标准 准确性：选手语音语调及所使用语法和词汇的准确性。 熟练性：选手掌握岗位英语的熟练程度。 灵活性：选手应对不同情景和话题的能力。 评分说明 9—10分：语法正确，词汇丰富，语音语调标准，熟练、流利地掌握岗位英语，对不同语境有较强反应能力，有较强的英语交流能力。 6－8分：语法与词汇基本正确，语音语调尚可，允许有个别母语口音，较熟悉岗位英语，对不同语境有一定的适应能力，有一定的英语交流能力。 4－5分：语法与词汇有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解，对不同语境的应变能力较差。 3分以下：语法与词汇有较多错误，停顿较多，严重影响交际。岗位英语掌握不佳，不能适应语境的变化。 华侨大学第19届旅游创新实践技能大赛之 酒店前厅服务技能大赛报名表 序号 姓名 性别 学院 班级 联系电话 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 华侨大学旅游学院 2014年3月20日 华侨大学第19届旅游创新实践技能大赛之